Aras Kargo Yanlış Kargo Yönlendirmesiyle Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi

Muhammet · 2025-09-30T17:06:54+03:00

23.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 10526779432 numaralı siparişim, Aras Kargo tarafından 24.09.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekirken hâlâ tarafıma ulaşmadı. Kargomun Gölcük İhsaniye pudo Gel Al Noktası’na teslim edilmesini istemiştim. Ancak ürünüm yanlışlıkla Karamürsel şubesine gönderilmiş. 29.09.2025 tarihinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 10785251 numaralı kayıt açıldı. Kargonun, Karamürsel’den Gölcük İhsaniye pudo noktasına öncelikli olarak yönlendirileceği söylendi. Fakat aynı gün öğlen saatlerinde Trendyol uygulamasında kargomun “teslim edilemeyen kargo” olarak iade sürecine alındığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve iade işleminin durdurulmasını talep ettim. Sabah açtırdığım kayda rağmen kargomun bana ulaşmadan iade edildiğini öğrendim. Üstelik müşteri hizmetleri, yeni bir kayıt (100800574) açılmasına rağmen, ürünün iade sürecinin geri çevrilemeyeceğini belirtti ve yardımcı olunmadı. Siparişimde 10 kg mama bulunuyordu ve toplamda 3.220 TL ödeme yaptım. Ürünü ev adresime değil, özellikle Gölcük İhsaniye pudo Gel Al Noktası’na istemiştim. Adresin doğru olduğunu belirtmeme ve müşteri hizmetlerinin hatalarını kabul etmesine rağmen, kargomun bana ulaşmadan iade edilmesini kabul etmiyorum. Herhangi bir özür, jest ya da ücretsiz kargo hediyesi istemiyorum; sadece ürünümün tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Muhammet S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33818880 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Muhammet

Kargo detayıda burada gözüküyor ürün Gölcük şubenize geliyor Gölcük şubeniz karamursele gönderiyor Karamürsel tekrar Gölcük şubenize gönderiyor 29 09.2025 sabah 08.40 itibariyle ben kayıt açtırıyorum buna rağmen Gölcük şubeniz saat aynı gün saat 12.34 te iade aracına yüklüyor ürünü ben yine kayıt açtırıyorum iade olmasın diye o kadar çözümsüz bırakılıyor ki defalarca konuşmama rağmen ürün Kocaeli saat 19.40 kadar bekliyor ve oradan Afyon iade edilmek için yola çıkıyor 30.09.2025 tarihinde ise ürün Afyona ulaşıyor Kocaeli ile Gölcük arası 30 dakika bir mesafe ve bu ürün orada bekleyip ertesi gün bana ulaştırılırdı telefon bunu söyledim kayıt acarken şimdi kalkmış ürün ve hizmet kalitesi diyorsunuz Aras Kargo bu mudur. Şikayet üzerine açtığınız kayıtı da takip edeceğim bakalım nasıl bir çözüm bulacaksınız.