Garanti Kapsamındaki Tabletime 1900 TL Ücret İstendi

Hiking marka tabletimi garanti kapsamında onarım için firmayı arayarak gönderdim. Telefonda özellikle ürünün garantili olduğunu, daha 5–6 aylık kullanımım olduğunu ve garanti süresinin 2 yıl olduğunu belirttim. Bana, ürünü ücretsiz kargo kodu ile gönderebileceğim söylendi ve arıza detayını bir kağıda yazarak kutuya koymam istendi. Bunun üzerine 30 Ocak tarihinde tableti kargoya vererek firma ile paylaştıkları şekilde gönderdim.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra beni aradılar ve tabletin yapılamayacağını, ellerinde parça olmadığını söylediler. Ben de bu durumda tabletimin iadesini istediğimde benden 1.700 TL tablet ücreti ve 200 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 1.900 TL talep ettiler. Hem ürünün garantili olduğunu hem de tamir edilmediğini söylememe rağmen, özel bir firma olduklarını ve bu ücretleri almak zorunda olduklarını ifade ettiler. Oysa ki ilk görüştüğümüzde bunun özel bir firma olduğundan ya da ücret talep edileceğinden hiç bahsetmediler, aksine garantisi devam eden bir ürünmüş gibi ücretsiz kargo kodu verip beni yönlendirdiler.

Talep edilen 1.900 TL’yi ödeyemeyeceğimi söyledim, buna rağmen hiçbir çözüm sunmadılar ve tabletimi tarafıma ücretli şekilde geri gönderdiler. Kargocu benden 1.900 TL istemiş, ben bu ücreti ödeyemediğim için tablet tekrar kargo ile firmaya geri gitmiştir. Telefon görüşmelerinde garantili olduğunu özellikle belirttiğim konuşmaların ses kaydı olduğunu da firmaya ilettim. Buna rağmen mağduriyetimi gidermediler.

Şu anda çocuklarım tablet olmadığı için ders çalışamıyor, hem ürünümden hem de kullanım hakkımdan mahrum bırakıldım. Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca şikayette bulundum. Hiking firmasından, garanti kapsamında gönderdiğim tabletimin benden herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz bir şekilde adresime geri gönderilmesini talep ediyorum.