to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Bırakılan Kargo Ve Telafi Talebi
Trendyol üzerinden 22 Mayıs tarihinde İndeks Akademi’nin kitaplarını, sınav öğrencisi olduğum için eksik derslerimi tamamlamak amacıyla sipariş ettim. Sipariş tutarı 465,17 TL’dir ve 6437493632164 numaralı gönderi Aras Kargo ile Nevşehir Derinkuyu, Şehit Turan Damgacı Caddesi’indeki adresime gönderildi.
Dağıtım gününde evde olmadığım için kurye beni aradığında paketi kapıya bırakmalarını rica ettim. Teslimat kodunu istediler, kodu ilettim ve kapıya bırakacaklarını söylediler. Teslim edildi bildirimi gelince annemi arayıp kargoyu almasını istedim, ancak kapıda herhangi bir kargo yoktu, paket ortada yoktu. Sonrasında yanlış adrese teslim edildiğini anladım.
Kargocuyu arayıp paketi nereye bıraktığını sorduğumda net bir bilgi veremedi, evi tarif etmesini istediğimde de tutarsız cevaplar verdi ve kargonun nereye bırakıldığı bir türlü ortaya çıkmadı. 25 Mayıs’tan bu yana Aras Kargo müşteri hizmetlerini sürekli arıyorum, her seferinde sadece talep açıldığı ve inceleme altında olduğu söyleniyor, aciliyet belirttiğim halde hiçbir ilerleme sağlanmıyor, bana herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Hem derslerim aksıyor hem de ödediğim 465,17 TL’lik ürünlere ulaşamıyorum. Yanlış adrese bırakılan bu kargomun akıbetinin netleştirilmesini, bulunamıyorsa da ürün bedelimin veya kitapların tarafıma en kısa sürede telafi edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca şunu da eklemek isterim ki başka firmalardan teslim edilen kargolar sorunsuz bir şekilde adresime ulaşmıştı, ilk defa böyle bir şey yaşıyorum
Sayın Erkan B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36284750 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
