to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
19 Ocak teslim tarihli, 6338462797197 takip numaralı Trendyol gönderim için saat 11.15’te teslimata çıkıldığına dair mesaj aldım. Evde olmama rağmen 11.22’de “evde yok” bilgisiyle teslim edilemedi mesajı geldi ve sisteme yüklenen güya kanıt fotoğrafı da sadece siyah bir ekrandan ibaretti. Kapı ziline dahi basılmadı, herhangi bir arama yapılmadı.
Müşteri hizmetlerine güçlükle ulaşıp durumu anlatarak şikayet kaydı oluşturdum ve bir takip numarası verildi. Ardından Adana Altınkoza şubesini aradım, telefonlar kesinlikle açılmıyor. WhatsApp hattına da şikayetimi yazdım fakat geri dönüş yapan hiç kimse olmadı. Üstelik bu yaşadığım durum Aras Kargo ile ilk kez olmuyor.
Kargomu evime getirmeye dahi zahmet etmeyip üstüne bir de yanlış beyanla evde yokmuşum gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum. İlgili personel ve şube hakkında gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını ve 6338462797197 takip numaralı gönderimin bir an önce adresime tekrar getirilip teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın İlkay Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34927412 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunum çözüldü
