Yanıltıcı Teslim Saatleri Nedeniyle Kargo Gelmediği Şikayetim

Aras Kargo ile Antalya’da yaşadığım teslimat süreci nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Son iki kargomda da aynı sorunla karşılaştım. Gün içinde “kargonuz dağıtıma çıkarıldı, 18.00–20.00 saatleri arasında teslim edilecektir, iki saat içinde adresinizdeyiz” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, o gün içinde kargom teslim edilmiyor.

Bu mesajlara güvenerek gün içindeki planımı, evde olma saatlerimi buna göre ayarlamak zorunda kalıyorum ancak kargo gelmeyince hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum. Ayrıca firmanın çalışma saatleri 18.00’de bitiyorken, 18.00–20.00 aralığını teslimat saati olarak göstermesi de kendi sistemiyle çelişen bir durum oluşturuyor.

Aras Kargo’dan, teslim edilemeyecek kargolar için “iki saat içinde adresinizdeyiz” ya da belli bir saat aralığında teslimat yapılacağı yönünde mesaj gönderilmemesini, müşterilerin planlarını buna göre yapmaması için daha gerçekçi ve tutarlı bir bilgilendirme sistemi kurulmasını talep ediyorum. Çalışma saatleri dışında bir zaman aralığının teslim saati gibi gösterilmemesi ve bu konuda gerekli sistemsel veya personel kaynaklı düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.