to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı SMS Ve Şube Personelinin İlgisizliği Nedeniyle Boş Yolculuk
Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. N11 üzerinden verdiğim siparişin kargosunun takip numarası 6523089828629’dur. 80 km uzaklıktaki bir ilçede yaşıyorum ve tarafıma SMS ile kargomun şubeye ulaştığı, şubeden teslim alabileceğim bilgisi gönderildi. Bu mesaja istinaden Erzincan Aras Kargo şubesine gittim ancak kargomu teslim etmediler.
Şubedeki personel, kargonun nerede olduğunu bilmediklerini, torbadan ayırmadıklarını ve “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanarak yardımcı olmaktan kaçındı. Hem uzak bir yerden boş yere yol gelmiş oldum hem de mesajda yazan bilgiye güvenmeme rağmen kargoma ulaşamadım.
Aras Kargo’dan, öncelikle bu tür SMS mesajlarının içeriğinin gerçeği yansıtacak şekilde kaldırılmasını veya düzenlenmesini, eğer müşteriler gerçekten şubeden teslim alabiliyorsa buna uygun şekilde şube personelinin bilgilendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Kargomun nerede olduğunun tespit edilerek tarafıma teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Erzincan şubesindeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Emrullah T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37466980 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sitede 100 den fazla şikayet var hepsine aynı yorumu yazıp geçiyorsunuz insanların sorunlarıyla ilgilenin mağduruz
