to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kurum Arasındaki Sorunlu İade Süreci Ve 3500 TL Tazminatın Gecikmesi
Mart ayında Trendyol üzerinden Mavi markasından yaptığım alışverişte aldığım ürünleri beden uymadığı için iade ettim. İadeyi mart ayının sonunda Aras Kargo ile gönderdik ancak ürünler eksik iade olmuş göründü ve bu nedenle Aras Kargo tarafından tazmin süreci başlatıldı. 6045070583672 takip numaralı gönderi için tazmin dosyasının haziran başında onaylandığına dair Aras Kargo’dan onay mesajı almama rağmen, aradan aylar geçmesine karşın 3500 TL civarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte Mavi müşteri hizmetleri, ödemenin kargo firması tarafından yapılacağını söylüyor. Aras Kargo ise sorumluluğun Mavi’de olduğunu belirtiyor. Trendyol ile görüştüğümde ise kendilerinin tarafında bir sorun olmadığını, Mavi ve Aras Kargo ile görüşmem gerektiğini ifade ediyorlar. Uzun süredir üç kurum arasında sürekli görüşme yapmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
Aras Kargo tarafından tazmin dosyam onaylanmış olmasına rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamasının nedeninin net bir şekilde açıklanmasını ve 3500 TL civarındaki bedelin, alışverişte kullandığım kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36519168 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
