Trendyol’da Yarın Kapında Sözünün Aksine Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Sorunu

24 Haziran’ı 25 Haziran’a bağlayan gece Trendyol üzerinden Pelikan Kitabevi satıcısından “Expand Vocabulary English” isimli kitabı, özellikle “yarın kapında” ve hızlı teslimat ibaresine güvenerek satın aldım. Ürün Aras Kargo ile gönderildi ve sistemde aynı gün kargoya verildiği görünüyor olmasına rağmen, üzerinden 5 gün geçmesine karşın hâlâ teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul 4. Levent olmasına rağmen, kargo ilk gün Ankara çıkışlı görünüyordu, şu anda da “varış yeri hatası” yazıyor ve bana teslim edebilecek bir şube yakınken, sistemde İkitelli’de gösteriliyor. Trendyol’da tahmini teslim tarihi hâlâ 26 Haziran olarak yer alıyor.

Satıcıya ulaştığımda ürünü teslim ettiklerini söyleyip sorumluluğu üzerinden atıyor, Trendyol ise “kargo firmasıyla görüşeceğiz, size 1 hafta içinde mail ile dönüş yaparız, siz de kargo firmasıyla görüşün” diyerek süreci uzatıyor. Aras Kargo’ya ise bir türlü ulaşamıyorum, sadece ne olduğunu anlamadığım şekilde bir çağrı oluşturulmuş ve tarafıma 15004106 numaralı bir inceleme kaydı verildiği iletiliyor. Aras Kargo teslimat numaram 10618705335’tir.

Trendyol’un “yarın kapında” ve hızlı teslimat taahhüdüne güvenerek bu ürünü tercih ettim; eğer 1 hafta bekleyeceğimi bilseydim aynı ürünü daha uygun fiyata farklı bir yerden alabilirdim. Hem kargonun günlerdir teslim edilememesi hem de tarafıma net bir bilgi verilmemesi, hizmet taahhütlerine açıkça aykırıdır ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürünümün acilen ve sorunsuz şekilde adresime ulaştırılması, süreç boyunca yaşanan aksaklıkların açıklanması ve taahhüt edilen hızlı teslimatın yerine getirilmemesi nedeniyle tarafıma uygun bir telafi/iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.