Torbalı Şubesinde IBAN Ödeme Reddi Tutarsızlığı Ve Açıklama Talebi

Aras Kargo Torbalı Şubesi’nde IBAN üzerinden ödeme konusunda yaşadığımız tutarsız uygulamadan şikayetçiyim. Aynı şubede daha önce IBAN yoluyla ödeme yaptık ve herhangi bir problem yaşamadan ödeme kabul edildi. Hatta 03.09.2026 tarihinde Halkbank üzerinden 1.044 TL tutarında Aras Kargo Yurtiçi yurt dışı Taşımacılık A.Ş. adına yapılan havale/EFT işlemi sorunsuz şekilde gerçekleşti.

Bugün saat 16:30 civarında aynı şubede yine IBAN üzerinden ödeme yapmak istediğimizde, bu kez “IBAN üzerinden ödeme alamıyoruz” denilerek ödeme talebimiz reddedildi. Daha önce kabul edilen bir ödeme yönteminin, bugün hiçbir açık ve anlaşılır gerekçe sunulmadan reddedilmesi hem müşteriyi mağdur eden hem de güveni zedeleyen bir durumdur.

Buradaki sorun yalnızca IBAN ile ödeme alınıp alınmaması değildir. Asıl problem, daha önce aynı şubede kabul edilen bir ödeme yönteminin, şu anda hangi prosedüre veya hangi yeni kurala dayanarak reddedildiğinin açıklanmamasıdır. Kurallar kişiye, çalışan değişikliğine veya şubenin o anki tercihine göre değişmemelidir.

Eğer Aras Kargo genel olarak IBAN/havale yoluyla ödeme kabul ediyorsa, bunun hangi şartlarda ve nasıl uygulandığının açık ve net şekilde tanımlanmasını bekliyorum. Eğer bu yöntem kabul edilmiyorsa da bunun en baştan ve tüm müşteriler için eşit ve standart biçimde uygulanması, sonradan “daha önce aldık ama artık alamıyoruz” gibi gerekçelerle müşterilerin mağdur edilmemesi gerekir.

Kurallar tektir ve nettir. Ya IBAN üzerinden ödeme alınıyordur ya da alınmıyordur. Aynı şubede daha önce IBAN ile ödeme yapılmasına izin verilmişken, bugün hiçbir somut ve anlaşılır açıklama yapılmadan “alamıyoruz” denmesi şirketin kendi uygulamaları açısından ciddi bir tutarsızlıktır.

Bu nedenle Torbalı Şubesi’nin IBAN/havale ile ödeme uygulamasının incelenmesini, Aras Kargo’nun IBAN üzerinden ödeme kabul edip etmediğinin ve kabul ediyorsa hangi prosedür ve şartlarda kabul ettiğinin tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce IBAN üzerinden yapılan ödemenin hangi prosedüre dayanarak kabul edildiğinin ve şu anda neden aynı ödeme yönteminin reddedildiğinin de açıklanmasını istiyorum.

Talebim herhangi bir ayrıcalık değil, sadece şirket kurallarının şeffaf, tutarlı ve tüm müşterilere eşit şekilde uygulanmasıdır. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum. İlgili geri dönüşün S**** T******* adına, 0534 xxx xx xx numaralı telefon üzerinden yapılmasını bekliyorum.