to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Ödeme İçin IBAN Bilgisi Verilememesi Ve Personel Bilgisizliği
14.01.2026 tarihinde Aras Kargo Issıkgöl şubesine karşı ödemeli bir gönderi için ulaştım. Bu kargonun ücretini kurumsal olarak ödemek, kimsenin şahsi hesabına para göndermeden işlemi tamamlamak istedim. Ancak bana Aras Kargo’nun IBAN bilgisinin bulunmadığı, sistemlerinin çalışmadığı için IBAN veremedikleri ve IBAN Aras Kargo adına olursa ödemenin geç düştüğü gibi açıklamalar yapıldı.
Kurumsal bir firma için bu tarz gerekçeler hem güven sarsıcı hem de açıklayıcı olmaktan uzak. Telefonda görüştüğüm personelin konuya hâkim olmaması, net bir bilgi verememesi ve çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kurumsal ödeme yapmak istememe rağmen bana hiçbir alternatif yol sunulmadı, süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Aras Kargo’nun kurumsal bir IBAN veya güvenilir bir ödeme kanalı bilgisini açıkça paylaşmasını, sistem arızası gibi durumlarda müşteriye mantıklı ve tutarlı açıklamalar yapılmasını ve özellikle Issıkgöl şubesindeki çalışanların bu konuda bilgilendirilip müşteriye daha saygılı, çözüm odaklı yaklaşmalarını talep ediyorum.
Sayın Hatime B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34869401 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Beni arayan temsilciye teşekkür ederim gerekli bilgilendirmeyi yaptı şubeyi de bu konuyla ilgili bilgilendirceğini söyledi teşekkürler umarım tekrar yaşanmaz
