to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ücretine Rağmen Kargo Şubede Bekliyor Ve Alınması İsteniyor
18 Ocak tarihinde Decathlon üzerinden verdiğim sipariş Aras Kargo’ya teslim edildi ve gönderim dün Aras Kargo Yalova Mimoza şubesine ulaştı. Ancak kargom iki gündür şubede bekletiliyor ve dağıtıma çıkarılmıyor. Sebebini sorduğumda, girmiş olduğum adresin hizmet alanları dışında kaldığı ve bu nedenle teslimat yapılmayacağı, kargoyu benim şubeden almam gerektiği söylendi.
Bana hem dün hem bugün SMS gönderilerek kargomun dağıtıma çıkmayacağı, şubeye gidip teslim almam gerektiği belirtildi. Ben 7 aylık hamileyim ve aynı zamanda çalışıyorum, bu yüzden şubeye gitme imkanım yok. Ayrıca bu sipariş için 99 TL teslimat ücreti ödemiş durumdayım, buna rağmen kargoyu benim almamın istenmesini kabul edemiyorum. Şube çalışanları Yalova’da tek şube olduklarını ve durumun böyle olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyor, ancak adresime teslimat yapamamak benim değil firmanın çözmesi gereken bir sorundur.
Aras Kargo’nun, dağıtım yapmadığı adresler için kargo kabul etmemesi veya en baştan müşteriyi bilgilendirmesi gerekirdi. Teslimat ücreti ödediğim halde kargomun adrese getirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Gönderime ait takip kodum 6340864732756’dır.
Sayın Didem B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34952236 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yalova'da tek şubeniz olması benim sorunum değil, madem adrese teslim yapamayacaksınız mücavir alan dışı kargoları kabul etmeyin. Kesinlikle çevremdeki herkes Aras Kargo'dan Yalova'da illallah etmiş durumda. Kapatın şubeyi gidin.
