Teslimat Sözü Kırıldı, Kargo Şubeye Dönüp Gecikti

İzmir Çiğli bölgesine teslim edilecek bir ekipman siparişim için Aras Kargo’dan SMS aldım ve mesajda kargomun iki saat içinde teslim edileceği, adresimde olup olmadığım teyidi istendi. Adreste olduğumu teyit ettim. Canlı takip üzerinden aracı kontrol ettiğimde bir süre mahallemin alt taraflarında dolaştığını gördüm. Ancak saat ilerledikçe, yaklaşık iki saati geçmesine rağmen ne kargom geldi ne de başka bir bilgilendirme yapıldı.

Canlı takipte aracı 09:15 civarına kadar görebiliyordum, sonrasında canlı takip kullanılamaz hale geldi. Tekrar baktığımda kargomun durumunun dağıtımda değil, teslimat şubesinde göründüğünü fark ettim. Araç biraz önce mahallemdeyken, hiçbir deneme yapılmadan kargonun şubeye geri götürülmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun dağıtımda olduğu ve teslim edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek bütün gün evde bekledim, canlı takipten de süreci takip ettim. Ancak kargonun bir anda dağıtıma kapatılıp şubeye geri dönmesi ve bu saate kadar teslim edilmemesi, Aras Kargo’nun genel olarak yaşattığı problemlerin bir yenisi oldu.

Kargomun acilen, bekletilmeden adresime teslim edilmesini ve bu süreçte görevli dağıtım personeli ile Çiğli şubesindeki sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.