to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu
Aras Kargo Karamürsel Şubesi üzerinden 6441272242627 numaralı gönderimin teslimatında ve şube personelinin tutumunda yaşadığım olumsuzluğu belirtmek istiyorum. Kargom alıcı ödemeli olduğu için 5 Haziran 2026 tarihinde, sistemde teslimat günü olarak görünen günde evde bekledim ancak kargom teslim edilmedi.
Ertesi gün şubeyi aradığımda, gönderimin önceki gün yoğunluk nedeniyle teslim edilemediği söylendi. Ben de teslimat günü evde beklediğimi, bugün evde olamayacağımı ve kargomun başka bir adrese bırakılmasını talep ettim. Telefonda görüştüğüm Karamürsel Şubesi’nden M**** Hanım, oldukça sert ve uygun olmayan bir üslupla konuşarak adres değişikliği yapamayacağını, kuryelerini arayamayacağını, gelip biz alırsak alacakmışız gibi bir tavır sergiledi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı.
Teslimat gecikmesinin kendi yoğunluklarından kaynaklanmasına rağmen, mağdur edilen taraf ben oldum ve buna ek olarak saygısız bir iletişimle karşılaştım. Hem geciken teslimat hem de alıcı ödemeli bir kargo için evde boşuna beklemiş olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve özellikle telefonda görüştüğüm personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak müşteriyle iletişim konusunda daha özenli olunmasını talep ediyorum.
Sayın Sude A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36179022 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
