Teslimat Bölgesi Dışı Kargo İletişimsizliği Nedeniyle Sipariş İade Edildi

20.07.2026 tarihinde FLO üzerinden toplam 1.829,98 TL tutarında, indirimli olarak bir ürün satın aldım. Siparişim Aras Kargo İzmir Serinkuyu şubesiyle tarafıma gönderildi, ancak kargom günlerce teslim edilmedi.

27.07.2027 tarihinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden gönderim için iade süreci başlatıldığını ve ürünümün geri gönderildiğini öğrendim. Tarafıma ne telefonla ne SMS ile ne de başka bir yolla bilgilendirme yapılmadı, kargom elime geçmeden doğrudan iade edilmiş.

Yaşadığım sorun üzerine önce FLO müşteri hizmetlerini aradım, sorunun kargo firmasından kaynaklandığını söylediler. Ardından Aras Kargo ile görüştüğümde ise İzmir Serinkuyu şubesinin benim adresimin teslimat bölgesinde olmadığını belirttiğini öğrendim. Adresim teslimat bölgesinde değilse, sipariş oluşturulurken bu neden belirtilmedi, ürün neden bana hiç getirilmeye çalışılmadan iade edildi ve neden tarafıma bilgilendirme yapılmadı, bunları anlamakta zorlanıyorum.

Ayrıca müşteri olarak telefon ve mail bilgilerimiz sistemde kayıtlı olmasına rağmen, adresimin teslimat bölgesinde olmadığına dair neden hiçbir şekilde aranmadım, mail ya da SMS ile bilgilendirilmedim, bunu da sorguluyorum. Biz ürünümüz nerede diye kendi çabamızla peşine düşmesek bu durumdan haberimiz bile olmayacaktı. Ekran kayıtlarımda bu süreçle ilgili bana gelen herhangi bir mesaj, arama ya da bilgilendirme olmadığını açıkça görebiliyorum.

Ürünü indirimli aldığım için aynı ürünü yeniden almak istediğimde aynı şartlarda bulup bulamayacağım da belirsiz hale geldi. Aras Kargo’dan, adresimin “teslimat bölgesinde değil” denilerek hiçbir bilgi verilmeden gönderimin iade edilmesinin açıklamasını yapmasını, bu süreçte tarafıma neden hiçbir kanaldan ulaşılmadığının net şekilde bildirilmesini ve bu hatadan dolayı oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.