Teslimat Alanı Dışında Görünen Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Kütahya Aras Kargo Seramik şubesi üzerinden yaptığım bir gönderiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İnternetten aldığım ankastre set (fırın, davlumbaz ve ocak) 31 Mart’ta teslim edilmesi gerekirken teslimat süreci önce ertelendi, daha sonra 2 Nisan’a çekildi; ancak o gün de teslim edilmedi. Şu an itibarıyla kargom yaklaşık dört gündür gecikmiş durumda ve herhangi bir net teslimat zamanı da belirtilmiyor.

Kargo takip ekranına baktığımda adresim şehir merkezinde olmasına rağmen gönderinin “teslimat alanı dışında” göründüğünü fark ettim. Aynı adrese daha önce Aras Kargo ile defalarca sorunsuz şekilde kargo teslim edildi. Adresim ve bölge değişmediği halde birdenbire “teslimat alanı dışı” görünmesi ve buna rağmen gönderinin kabul edilmesi hem çelişkili hem de müşteri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Teslim edemeyeceğiniz bir bölge varsa, bu kargoyu en başta neden teslim alıyorsunuz?

Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini iki kez aradım; her ikisinde de temsilciler adresimin teslimat alanı dışında olmadığını söyleyip kayıt oluşturdu ancak hiçbir gelişme olmadı, tarafıma da bir geri dönüş sağlanmadı. Günlerdir ankastre setimin kurulumu için bekliyorum ve evimdeki düzen bu nedenle aksıyor.

Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme, yanlış bilgi ve ilgisizlikle ilgili olarak tarafıma acil ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.