Aras Kargo Teslim Edilmeyen Kargolar Ve Sürekli Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

Berna · 2025-11-17T13:36:09+03:00

Aras Kargo Eskişehir Hekimdağı Şubesi ile ilgili sürekli yaşadığım teslimat sorunları nedeniyle şikayetçiyim. PO-203-06154697960311314 numaralı, 1549,58 TL tutarındaki Temu siparişim hiçbir şekilde bana teslim edilmeden ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan İstanbul’a geri gönderildi. Evde olmama ve online çalışmama rağmen ne arama, ne mesaj ne de e-posta ile bana ulaşılmadı. Şube ile görüştüğümde, "Arama ihbarınız yok, o yüzden sizi arayamadık" şeklinde yetersiz bir açıklama yapıldı; ayrıca hiçbir şekilde mesaj veya e-posta da gönderilmedi. Aynı sorunu bu şubeyle daha önce de iki kez yaşadım. Her iki seferde de kargom bana hiçbir şekilde haber verilmeden, bilgilendirme yapılmadan geri gönderildi. Her defasında evde olmama rağmen teslimat yapılmıyor ve bana ulaşılmıyor. Temu üzerinden kontrol ettiğimde ise kargomun yalnızca 15’inde dağıtıma çıkarıldığı görünüyor; 12’sinde dağıtıma çıkmamış ve bana hiçbir şekilde ulaşılmamış. Ben sürekli evde olan bir müşteriyim ve bu mağduriyetin tekrar etmemesi için artık somut bir çözüm bekliyorum. Kargomun tekrar tarafıma gönderilmesini ve Eskişehir Hekimdağı Şubesi’nde yaşanan bu sistematik sorunların giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili resmi ve yazılı bir yanıt istiyorum. Aksi halde, bu ihmallerin devam etmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunun acilen çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.

Aras Kargo

Sayın Berna O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34257423 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Berna

Bu süreçte bana ne SMS ile bilgilendirme yapılmış ne de telefon ile ulaşılmıştır. Daha sonra ürünüm geri gönderilmiş ve Temu uygulamasından ürünümün para iadesi tarafıma sağlanmıştır. Önceki şikayetim üzerine Aras Kargo yetkilileri tarafından iki kez arandığım tarafıma bildirilmiştir. Ancak:1. İlk aramada telefonuma yalnızca bir kez çalınmış ve bağlantı kurulmadan kapatılmıştır. 2. İkinci aramada ise telefon çekmediği gerekçesiyle görüşme yapılmadan arama sonlandırılmıştır. Bu durum, tüketici olarak yasal haklarımın ihlali anlamına gelmektedir. Evde olmama rağmen teslim yapılmaması, bilgilendirme yapılmaması ve şikayetimle ilgili aramalar sırasında gerekli iletişimin sağlanmaması kabul edilemez. Yasal haklarım gereği, konunun incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bilgilerinize sunarım.