Teslim Edilmeyen Kargo, Yetersiz Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

06.11.2025 tarihinde verdiğim 5744*******75 takip numaralı kargomun en geç 12.11.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak Yakacık/İstanbul şubesinde olmasına rağmen kargom dağıtıma çıkarılmadı. Dün Aras Kargo tarafından arandım ve kargoma boya bulaştığı, geri gönderilmesinin gerekip gerekmediği soruldu. İçerisinde temizlik malzemeleri olduğu için bana gönderilmesini istedim ve ertesi gün elime ulaşacağı söylendi. Bugün ise kargomun dağıtıma çıktığı görünüyor fakat herhangi bir SMS ya da bilgilendirme almadım. Saat 20.00 olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı ve sistemde 23. Durak kaldığı görünüyor. Ayrıca beni arayan numarayı tekrar aradığımda telefon yüzüme kapatıldı. Müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, hiçbir şekilde bilgi verilmiyor. Üstelik zar zor ulaştığım takip numarasıyla sorgulama yaptığımda müşteri kargoyu kabul etmiyor diye not düşmüşler hem de 2 kere inanılır gibi değil. Kaç gündür uğraştırıp bekletiyorsunuz beni.

İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve yaşanan ilgisizlikten dolayı çok mağdur oldum. Hem kargomun bir an önce teslim edilmesini hem de yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma bir açıklama iletilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmezse, beni arayan kişi de dahil olmak üzere kuryeye kadar tüm sorumlular hakkında gerekli tüm yasal haklarımı kullanarak şikayette bulunacağım telefonu yüzüme kapatmanın terbiyesizliğini anlarlar belki.