to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
30 Ekim’de çıkışı yapılan 5205******760 takip numaralı kargom, Kırıkkale Aras Kargo şubesinde 4 gündür “şube rafında bekliyor” olarak görünüyor ve teslim edilmiyor. Takip sisteminde “alıcı adresi teslim alanı dışında” şeklinde bir not yer almakta. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve geri bildirim takip numarası verildi; ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Kargonun en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Gerekli edimin yerine getirilmesini bekliyorum.
İsim: Semih Mert Ş******
Sayın Semih Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34130937 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunum çözülmedi, şikayet talebimle alakalı herhangi bir işlem yapılmadı, bana ulaşan kimse olmadı hatta kargom bugün tekrar iade olmuş gerçekten sistem aşırı kötü kimseye ulaşılamıyor. Ben ediminiz olanı yani teslim etmenizi istemiştim. Bana kimse sormadan gönderici kabulü ile iade denmiş umarım bir daha aynı sorunu yaşamak zorunda kalmam asla tercih etmeyeceğim bir firma olarak aklımda kaldı. Umarım ücret iademi yaparsınız ve kargomu tekrar bana teslim ederseniz.
Bugün kargom bana geri geldi, müşteri hizmetlerini arayıp paramın iadesini istedim yardımcı olamayacaklarını gönderici şubeyle görüşmemi söylediler. Şubeye gittim ve paramı vermelerini istedim, genel müdürlük onayı olmadan veremeyeceklerini söylediler. Sorun tamamen alıcı Kırıkkale şubesinde. Bu kargonun teslim edileceği adres teslim alanı dışında değilmiş tamamen keyiflerine göre gitmek istemedikleri yere böyle işaretliyorlarmış. Üstelik kargoyu 5 gün sonunda iade etme sebepleri olan gönderici kabulü ile iade kısmını da kendi keyiflerine göre yazmışlar bana kesinlikle haber verilmesi gerekiyordu. Şu an sorunum hala çözülmedi tarafınızdan ücret iadesi bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağım. Umarım şubeye de bir yaptırım uygularsınız.
