to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Sürekli Oyalama: Net Açıklama Talebi
Pazarama üzerinden elektrik uzatma kablosu siparişi verdim. Satıcı ürünü zamanında kargoya teslim etti, 17 Ağustos’ta Aras Kargo’ya verildi. Kargo takip numarası 6481159414196 olan gönderim için tahmini teslim tarihi 20 Ağustos olarak görünmesine rağmen, 19 Ağustos’tan beri “dağıtımda” ve “teslimat şubesinde” görünüyor, fakat bana bir türlü teslim edilmiyor.
Pazarama canlı desteğe defalarca yazmama rağmen üç gündür sürekli “bağlanacağım” denip oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Aras Kargo ise sosyal medyada yaptığım paylaşım üzerine beni aradı ancak sonrasında geri dönüş yapmadı. 22 Ağustos’ta şubeye gittiğimde kargonun dağıtımda olduğu söylendi, 24 Ağustos’ta tekrar aradığımda “sizi arayacağız” denmesine rağmen yine dönüş yapılmadı. Ne Pazarama ne de Aras Kargo süreçle ilgili net ve gerçek bir bilgi vermiyor, teslimat da hâlâ sağlanmadı.
Günlerdir teslim edilmeyen kargomun acilen adresime ulaştırılmasını, yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Furkan T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36909079 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
