to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Kaba Personel Tutumu Mağduriyete Yol Açtı
Aras Kargo’nun Diyarbakır/Bağlar şubesine bağlı olarak teslim edilmesi gereken, içinde internet alışverişi ile aldığım çayın bulunduğu ve takip numarası 10990584395 olan kargom cumartesi günü dağıtıma çıktığı halde tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen telefonuma “adresinize geldik, evde bulamadık” şeklinde mesaj geldi. O gün tüm gün evdeydim, ne kapı çalındı ne de herhangi bir aranma oldu.
Durumu öğrenmek için şubeyi aradığımda, önceki gün evde olmadığımı ve bu nedenle sistemin otomatik mesaj attığını söylediler. Konuşma sırasında kullanılan üslup son derece kaba, ukala ve sokak ağzına yakındı. Müşteriyle konuşurken gösterilmesi gereken saygı ve profesyonellikten uzak bu tavır beni gerçekten rahatsız etti.
Hem teslim edilmeyen kargom hem de personelin iletişim tarzı nedeniyle mağduriyet yaşadım. Aras Kargo’dan, Diyarbakır/Bağlar şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri iletişimi konusunda daha özenli personel seçim ve eğitimine önem verilmesini talep ediyorum.
Sayın Zehra A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35338398 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bana dönüş sağlamanızı istiyorum aramanıza müsait olmadığım için cevap veremedim
