Teslim Edilmeyen Kargo Ve İade Sürecine Alınması Konusunda Şikayet

Adapazarı Sakarya Serdivan Aras Kargo şubesiyle yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Busenoor isimli kıyafet markasından 4.400 TL tutarında bir siparişim vardı ve kargo takip numaram 6481597582122. Çarşambadan beri kargo hareketlerinde dağıtımda olarak görünen ürünüm hiçbir şekilde bana teslim edilmedi.

Dün kargonun hala gelmemesi üzerine Aras Kargo’yu arayarak neden teslim edilmediğini sordum ve bir şikayet talebi oluşturduklarını söylediler. Bugün tekrar aradığımda yine aynı şekilde sadece şikayet talebi açtılar, ancak somut bir çözüm sunmadılar. Yaklaşık bir saat önce takip numaramdan kargoyu kontrol ettiğimde, ürünü bana hiç getirmeden iade sürecine alındığını gördüm.

Bu durumu fark edince şubeyi tekrar arayıp, madem teslim etmeyecekseniz ben şubeye gelip kargomu alayım, lütfen iadeye göndermeyin dedim. Ancak çalışanlar kargonun iade sürecinde gözüktüğünü, hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Akşam çıkışlı olduğunu, henüz şubeden çıkmamış olabileceğini söylememe rağmen, şubeye gelip almama dahi izin verilmedi ve sıfır çözüm sunuldu. Bu tutumdan ve ilgisizlikten son derece rahatsızım.

Ürün iade sürecine alındıktan sonra satıcıyla görüştüğümde, kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını, iade kargo kendilerine ulaşırsa ürünü tekrar gönderebileceklerini ancak ikinci gönderim için yeniden kargo ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Kargonun açık bir şekilde kendi hatası varken, ben aynı ürün için tekrar kargo ücreti ödemek istemiyorum.

Ürünümün yeniden adresime getirilmesini, iade sürecinin iptal edilmesini ya da ek bir kargo ücreti ödemeden ürünümün tarafıma tekrar gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli özrün ve mağduriyetimin telafisinin yapılmasını istiyorum. Hayatımda bu kadar kötü bir kargo hizmetiyle karşılaşmadım ve bu sürecin Aras Kargo tarafından acilen düzeltilmesini talep ediyorum.