to read complaints and reviews, or file yours.Kapıda Ödemeli Kargo Zile Basmadı, Teslim Edilmedi Ve Şube Cevapsız
Sakarya Serdivan şubesi Aras Kargo ile yine sorun yaşadığımı belirtmek istiyorum. 2400 TL tutarında, giyim üzerine olan kapıda ödemeli kargomun takip numarası 6482074896011’dir. Bugün teslimat için adrese gelinmiş, zile basılmış olmasına rağmen, kurye yukarı çıkma zahmetine bile girmemiştir. Evde o sırada üç kişi olmamıza rağmen zil çalınca kapıyı açtık, ancak gelen giden olmadı. Ardından hemen “eve geldik, evde yoktunuz, kargonuzu 3 gün içinde şubeden teslim alın” şeklinde mesaj geldi.
Adresim Sakarya Adapazarı’nda ve kargo takip numarasından da tüm bilgiler görülebilmektedir. Ben evde ve ulaşılabilir durumdayken, kapıda ödemeli bir gönderi için bu şekilde davranılması kabul edilebilir değil. Üstelik Aras Kargo ile bu tarz sorunları sık sık yaşıyoruz; ya gününde gelmiyorlar ya da hiç gelmeden teslim edildi bilgisi düşüyor. Diğer kargo firmaları teslimata gelmeden önce arayıp evde olup olmadığımızı soruyor, hatta yüksek kapıya bırakma gibi çözümler üretmeye çalışıyor.
Bugünkü yaşanan olayda ise Serdivan şubesini mesaj geldikten sonra yaklaşık iki saat içinde en az sekiz defa aramama rağmen hiç kimse telefonu açmadı. Müşteri olarak ne kuryeye ulaşabiliyorum ne de şubeden bilgi alabiliyorum.
Bu konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kargomun en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini istiyorum
Sayın Cevdet K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36843790 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargom hala elime ulaşmadı ve Serdivan şubesini aradığımda kargonun bir daha dağıtıma çıkmayacağı ile ilgili not düşülmüş bundan bir gün önce de Serdivan şubeden arayıp kargomu gelip almamı istediler bende dedim ki gelemem çünkü evde olduğum halde kimse bana ulaşmadı sizin getirmeniz gerekiyor dedim dün ve bugünde şikayetimi bıraktım fakat dünden bugüne değişen sadece kargonun tekrar dağıtıma çıkmayacağı oldu, bu iki gün içinde 2 farklı kargo ile çalıştım ikisi de kargonuz dağıtıma çıktı arkasına 4 saat içinde evinizdeyiz deyip mesaj atıyorlar Aras Kargo ise mesaj bırakın evde olgumuz halde zahmet edip kargoyu getirmiyor bunu kim çözecek ilk defa değil bundan önce de hep sorun yaşadık bu kargo ile alışveriş yaparken bakıyorum Aras kargomu diye
