to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Geri Dönmeyen Kurye
26.08.2026 tarihinde saat 15.32 sularında Aras Kargo Cevizlidere Ankara Şubesi (Lizbon Caddesi) personeli kargomu teslim etmek için geldi. O sırada banyodaydım, alelacele çıkmaya çalışırken yalnızca bir kez arandım ve çağrı sonlandı. Ben ise 15.34’te hemen geri aramama rağmen kurye bir daha dönüş yapmadı.
Aynı personel son 25 gündür farklı gönderilerimi teslim etmeye geliyor ve her seferinde kendisini hiç bekletmeden, zamanında kapıyı açmış biri olmama rağmen bu kez tek aramayla kargonun teslim edilmemesi ve geri dönülmemesi beni mağdur etti. Üstelik kargonun şubeye iade edildiğine dair bir SMS ya da bilgilendirme mesajı da almadım, durumu yalnızca kargo takip hareketlerine bakarak fark edebildim.
Sonuç olarak bugün, 27.08.2026 tarihinde saat 17.08’de kargomu şubeye gidip kendim almak zorunda kaldım. Bu durum hem zaman kaybına hem de gereksiz bir mağduriyete neden oldu. Personelinizin iletişim konusunda, özellikle müşteriye SMS göndermek, kısa bir not bırakmak ve geri arayan müşteriye dönüş yapmak gibi konularda eğitilmesini, mesaj bildirim sistemlerinizin gözden geçirilip yenilenmesini ve teslim edilemeyen gönderilerin ertesi gün mutlaka ikinci kez dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması ve müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.
Sayın Remzi A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36911663 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Remzi A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çok teşekkür ederim ilginiz için.
