to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Bilgi Eksikliği Üzerine Şikayet
Konu: Teslim Edilmeyen ve Bilgi Verilmeyen Kargo hakkında şikayet
Ben E*** A*****.
B**** Ö**** tarafından Kuşadası’ndan İstanbul’a, Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen kargom, teslim edilmemiş olmasına rağmen “ulaşılamadı” gerekçesiyle geri götürülmüştür.
Teslim günü boyunca annem 24 saat evde bulunmasına rağmen:
Kapı hiç çalınmamış,
Tarafıma hiçbir şekilde telefonla ulaşılmamıştır.
Buna rağmen sistemde “ulaşılamadı” ibaresi girilmiş ve kargo tarafıma teslim edilmeden geri götürülmüştür.
Ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sağlıklı, net ve tutarlı bilgi verilmemiş, kargonun şu an nerede olduğu konusunda dahi kesin bir cevap alamamış bulunmaktayım.
Bu durum hem hizmet kusuru hem de açık şekilde tüketici mağduriyetidir.
Kargonun teslim edilmemesi yetmezmiş gibi, şu an kargonun akıbeti konusunda bilgiye dahi ulaşamıyor olmam kabul edilemezdir.
Tarafıma ait kargonun derhal bulunmasını, teslimat süreciyle ilgili detaylı açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde konuyu CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Sayın Duygu A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34671140 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sürecimi takip edip birebir ilgilendikleri için İletişime geçen tüm Aras Kargo çalışanlarına teşekkür ederim.
