Teslim Edilmeyen Kargo İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Müşteri Mağduriyeti

14.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 62253684463102 numaralı siparişim, 5652*******97 takip numarasıyla Aras Kargo Yeşilpınar Şubesi'ne ulaşmıştır. 18.08.2025 tarihinde saat 18:07’de “4629 teslim kodlu kargonuz yola çıktı, 2 saat içinde adresinize teslim edilecektir” şeklinde bir SMS aldım. Hemen ardından Aras Kargo’nun internet sitesinden takip ettiğimde “2 durak kaldı” bilgisi görünmekteydi. Ancak birkaç dakika sonra, hiçbir şekilde kapım çalınmadan veya ziyaret edilmeden, sistemde “Alıcı adreste bulunamadı, gönderinizi 3 gün içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz” ibaresi yer aldı.

Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Üstelik ürünüm ağır olduğu için şubeden teslim almam mümkün değildir. Kargonun dağıtıma hiç çıkarılmadığı ve “müşteri adreste yok” bilgisinin sisteme yanlış ve yanıltıcı şekilde işlendiği ortadadır. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Şube: Yeşilpınar Şubesi
Alıcı: Alperen Ö*****
Adres: Çırçır Mah, Güzel Sokak, No:2, Daire:3, a Blok, Gözde Apartmanı, Beka Blokları, 34070 Eyüpsultan/İstanbul
Telefon: 0552*******37