to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği İddia Edilen Mobilyalı Kargo İçin Şubeden Cevap Yok
Aras Kargo Demetevler Ankara şubesi üzerinden gönderilen 6426139700400 takip numaralı kargom için teslim edildi bilgisi girilmesine rağmen, kargom bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Kargo adresime şahsıma teslim edilecekti; ancak teslim edilmedi.
Kargonun içeriği mobilya olduğu için bu ürünün şubeden benim tarafımdan alınıp taşınması fiziksel olarak mümkün değildir. Buna rağmen, 4 Mayıs Pazartesi gününden bu yana şubeye telefonla ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde telefona cevap vermiyorlar. Ne kargonun nerede olduğuna dair bir bilgi veriliyor, ne de konuyla ilgili geri dönüş sağlanıyor.
Kargomun acilen bulunup adresime teslim edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kargomun içeriği mobilya olduğu için taşıma esnasında veya şubede bekletilmesi sırasında oluşabilecek herhangi bir kırılma, parça eksikliği ya da hasardan sorumluluk kabul etmediğimi, bu konuda doğabilecek zararlardan Aras Kargo’nun sorumlu olmasını beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Rana K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35912030 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İşimi gücümü bırakıp çözüm bulmak amacıyla sabah şubeye gidip durumu anlattım. Korkunç bir üslup ve beni suçlamaya çalışır ifadeleri vardı. Öğlene kadar evde olduğumu çalıştığımı söyledim öğlene kadar getireceğiz dendi gelen giden yok. Yaklaşık 1 saat önce Aras Kargo müşteri hizmetleri tarafından arandım. Durumu anlattım. Özür dilediklerini durumla ilgileneceklerini söylediler. Onlara da aynı şekilde 1 saat içinde evden ayrılmam gerektiğini ve aksama kadar evde olmayacağımı söyledim. 1 saat içinde teslimatın sağlanmasını sağlayacaklarını söylediler. Yine gelen yok. Hem şube çalışanlarının üslubu hem sistem işleyişleri her yönüyle beni inanılmaz mağdur ettiler. Taşıyabileceğim bir şey olsa yeter deyip alacağım ancak mümkün değil. Gözden çıkarabileceğim bir ücret de değil. Sorunumu acilen çözün lütfen yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım artık.
Sayın Rana K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
