to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği İddia Edilen 5.800 TL Değerindeki Paket Nerede?
Paradise Bakırköy mağazasından almış olduğum, içinde gömlek, t‑shirt ve yağmurluk bulunan ve toplam 5.800 TL tutarındaki siparişim Aras Kargo ile gönderildi. Gönderi 27.02.2026 tarihinde kargoya verildi, 6391862495578 takip numaralı paket için ise 02.03.2026 tarihinde “teslimat” mesajı aldım. Ancak bizim hiçbir haberimiz olmadan, herhangi bir arama yapılmadan, kapı önü teslimat denilerek ürünün bırakıldığı iddia ediliyor.
Şu an adreste değiliz ve kargonun gerçekten kapı önüne bırakılıp bırakılmadığını, bırakıldıysa da nerede olduğunu bilmiyoruz. Bize ne teslimat anında ne de sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için yönlendirme yapma imkânımız da olmadı. Ürünün maddi değerini bilmeden, teslimat kodu almadan, alıcıya ulaşmadan bu şekilde bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum.
Ankara Yenimahalle bölgesindeki bu teslimat süreci ile ilgili Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık 10 dakikalık görüşme boyunca somut hiçbir bilgi verilmedi; sadece sürekli 15 dakika sonra tekrar aramam istenerek adeta baştan savıldım. Hem ürünümün nerede olduğunu bilmiyorlar hem de çözüm üretmek yerine defalarca aramamı bekliyorlar.
Türkiye dışında, hangi yerde hem firma açıkça hatalı olur hem de bu kadar rahat şekilde müşterinin uğraşması beklenir, gerçekten merak ediyorum. Ürünümün akıbetinin netleştirilmesini, teslimat kayıtlarının ve kamera/teslim tutanaklarının incelenmesini, paketim bulunamıyorsa da zararımın 5.800 TL bedel üzerinden eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Ömer Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35342165 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
