Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Gösterilen Kargo Hakkında Şikayet

Hb üzerinden satın almış olduğum bir ürün, tarafıma Aras Kargo aracılığıyla gönderilmiştir. 23.07.2024 tarihinde teslimata çıktı bilgisi tarafıma ulaşmasına rağmen, ilgili tarihte herhangi bir teslimat gerçekleştirilmemiştir. 24.07.2024 tarihinde Aras Kargo web sayfası üzerinden yaptığım sorgulamada, kargonun Işşıkgöl Şubesi’nde olduğu bilgisi yer almaktadır.

Aynı gün içerisinde şubeyi arayarak bilgi aldım ve kargonun bugün teslim edileceği bildirildi. Gün içerisinde firmamıza gelen Aras Kargo gönderileri arasında şahsıma ait bir teslimat bulunmamaktadır. Bunun üzerine Işşıkgöl Şubesi’ni tekrar aradım, yetkili kişi bana dağıtımı yapan kuryenin telefon numarasını verdi. Kurye ile gerçekleştirdiğim görüşmede, "Bende size ait bir kargo bulunmamaktadır" yanıtını aldım ve yeniden şube ile iletişime geçmem istendi.

Tekrar aradığımda bu defa başka bir yetkili, kargonun teslim edilmiş olarak sistemde göründüğünü belirtti. Kargonun tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmediğini açıkça belirtmeme rağmen, teslimatı yapan kişiyle ilgili bilgi verilemediği gibi, kargo takip kodu tarafıma hiçbir aşamada bildirilmemiştir.

Bu durum, ciddi bir teslimat ve takip zafiyetidir. Tarafıma ulaşmayan bir kargonun teslim edildi olarak işaretlenmesi kabul edilemez bir durumdur ve mağduriyet yaratmaktadır. Bahsi geçen gönderinin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını; ulaştırılamaması halinde teslimatı yapan kuryenin şahsıma teslim ettiğini kanıtlar belgelerin tarafıma sunulmasını ve konu hakkında ivedilikle yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, tüketici hakları kapsamında gerekli yasal başvuruları başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Bilgilerinize arz ederim.