Urla Şubesinin Yanıltıcı Adreste Yoktunuz Bildirimleri Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Aras Kargo İzmir Urla şubesinin teslimat konusunda artık kronik hâle gelen sorumsuzluğu ve bugün yaşadığım olay nedeniyle şikayetçiyim.

25.08.2026 sabahı, Hepsiburada üzerinden aldığım ürüne ait 6485528826643 takip numaralı gönderimin Urla şubenizden dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Tüm gün evdeydik, evimin her tarafı kameralarla kayıt altında ve kapı girişini de kesintisiz olarak görebiliyorum. Buna rağmen saat 19.04’te “Sizi adresinizde bulamadık, gönderinizi 3 iş günü içinde şubeden teslim alabilirsiniz.” şeklinde SMS gönderildi.

Bugün kesinlikle kapıma gelen kimse olmadı, kamera kayıtlarında da bunun açık şekilde görülebileceğini biliyorum. Buna rağmen “adreste bulamadık” denilerek sistemsel olarak “gelin şubeden alın” mesajı atılması, açıkça gerçeğe aykırı bir beyan niteliği taşıyor. Bu sadece ilk yaşadığım olay da değil; Urla şubeniz daha önceki gönderilerimde de aynı şekilde teslimata çıkmadan “adreste yoktunuz” mesajı atıp beni defalarca şubeye gitmek zorunda bıraktı.

Daha önce de Urla şubeniz hakkında şikayette bulunmama rağmen herhangi bir değişiklik olmadı. Şubeye gittiğimde ise genelde yoğunluktan bahsediliyor; ancak yoğunluk gerekçe gösterilerek müşteriye teslimata çıkılmamış gibi “evde yoktunuz” mesajı atılması kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşadıklarımdan dolayı e-ticaret sitelerinde kargo firması olarak Aras Kargo’yu gördüğüm anda alışverişten vazgeçer hâle geldim.

Ayrıca SMS’in geldiği saat itibarıyla müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştığımda mesai saatleri dışında olduğu için sistemden otomatik cevap alıyorum ve sorunu anında iletemiyorum. Ne şube ne de müşteri hizmetleri kanalıyla bu konuyu o anda çözme imkanım kalmıyor.

Urla şubenizin teslimat süreçlerinin ve personel davranışlarının detaylı bir şekilde incelenmesini, adrese hiç gelinmeden “adreste yoktunuz” mesajı atılması uygulamasına son verilmesini ve gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aras Kargo markasının bu şubenin davranışları nedeniyle zarar görmemesi için konuya ciddiyetle yaklaşmanızı ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

A***** O***