to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Görünen Kargo Bilgilendirilmeden Doğalgaz Kutusuna Bırakıldı
Aras Kargo Tire şubesi üzerinden bana gönderilen kargom, 26 Ocak tarihinde sistemde “bana teslim edilmiş” olarak görünmesine rağmen, o gün ne bir arama ne de bilgilendirme mesajı aldım. Teslimatla ilgili bana hiçbir şekilde ulaşılmadı, buna rağmen sanki teslim yapılmış gibi kayıt düşülmesi son derece sorumsuzca bir durumdur.
Durumu öğrenmek için müşteri temsilcisini aradığımızda ilk aramamızda telefon resmen yüzümüze kapatıldı. Daha sonra tekrar aradığımızda kargonun doğalgaz kutusuna bırakıldığını öğrendik. Haberdar edilmeden, onayım alınmadan, böyle bir yere kargo bırakılması hem güvenlik hem de sorumluluk açısından kabul edilebilir değildir.
Aras Kargo Tire şubesinin bu dikkatsiz ve ilgisiz çalışma şeklinden şikayetçiyim. Daha düzenli bir işleyiş, teslimat süreçlerinde müşterinin mutlaka aranması ve bilgilendirilmesi, ayrıca çalışanların sorumluluk bilinciyle hareket etmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ilgın Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35013662 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
