to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi İddiası Altında Kayıp Kargo Ve İletişim Sorunu
11.02.2026 tarihinde Ankara Çankaya bölgesinde dağıtıma çıkan, içinde 979,99 TL değerinde kıyafet (üniforma) bulunan 6350327093384 takip numaralı Aras Kargo gönderim için “teslim edildi” mesajı aldım; ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Gün içinde telefonumun çekmediği zamanlar olduğu için kurye tarafından aranıp aranmadığımı da bilemiyorum. Sadece kurye, başka bir numaradan adresle ilgili bir soru içeren mesaj göndermiş; ancak buna rağmen kargom bana ulaşmadı.
Birkaç saat sonra gönderimin bana teslim edildiğine dair SMS geldi, fakat ne kargo kapıma getirildi ne de apartman çevresine bırakıldı. Şu anda paketimin nerede olduğunu bilmiyorum. İnternette belirtilen müşteri destek kanalları üzerinden Aras Kargo’ya ulaşmaya çalıştım; ancak firmaya doğrudan bağlanabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı bulamadım. Web sitesindeki sanal asistan üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece hazır yanıtlar ve yönlendirmeler alabildim; sorunumun ayrıntılı şekilde iletilmesi mümkün olmadı. Kurye tarafından kullanılan numaraya mesaj yazmama rağmen de herhangi bir çözüme ulaşamadım.
Kargomun tam olarak nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gerçekten teslim edildiği iddia ediliyorsa kime ve nereye teslim edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve paketimin en kısa sürede eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, kaybolan gönderim için ürün bedelimin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın İrem A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35162648 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetleri çok yardımcı oldu teşekkür ederim
Sayın İrem A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Hale yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Değerli Müşterimiz ; Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminize ilişkin tarafınızla telefon numaranız üzerinden iletişime geçilmiş olup çözüme yönelik işlemler hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
.
