to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Kargo Ulaşmıyor, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 17 Aralık’ta kargoya verilen ürünüm, sistemde 22 Aralık tarihinde teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen 25 Aralık itibarıyla bana hâlâ ulaştırılmadı. 23 Aralık’tan beri “teslim edilemedi” ibaresiyle oyalanıyorum, oysa biz evdeyiz, ne arayan oluyor ne de kapıya gelen.
Teslimat numarası 0798267047 olan kargom, Adana ili Çukurova ilçesindeki ev adresime teslim edilmek üzere kayıtlı. Çalıştığım için şubeye gidemediğimden müşteri hizmetlerini aradım, ürünün şubede olduğunu ve dağıtıma çıktığında aranacağımı söylediler ancak hiçbir şekilde aranmadım. Şimdi de kargonun başka bir şubeye yönlendirildiği görünüyor.
Hem “teslim edildi” görünmesine rağmen ürünün tarafıma ulaşmaması hem de “evde yoktunuz” denilerek arama dahi yapılmaması kabul edilemez bir durum. Ürünümün bir an önce adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Havva T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34659596 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
