to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Alınmayan Kargomun İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
6 Aralık 2025 tarihinde akrabam, noterden gelen önemli bir evrakı Aras Kargo ile Adana/Seyhan Baraj Yolu şubesine gönderdi. Kargo verilirken nedense göndericiden hiçbir şekilde telefon numarası alınmamış. İki hafta boyunca kargodan haber çıkmayınca Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon numarası alınmadığı için gönderinin iade edildiğini öğrendim. Numarayı almayan kendileri olmasına rağmen bunun mağduriyetini ben yaşıyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede kargonun Sakarya Serdivan şubesine geri döndüğü söylendi ve 11954049 numaralı bir talep oluşturuldu. Bana geri dönüş yapılacağı ifade edildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, kargomun şu an nerede olduğu konusunda en ufak bir bilgi alamıyorum. Kargonun üzerinde sadece FB 508460 numarası bulunuyor, bunun dışında elimde bir takip numarası yok çünkü baştan beri telefon numarası bile alınmamış.
Bu süreçte 0537********89 numaralı telefonumla defalarca hem müşteri hizmetlerini hem de Sakarya Serdivan şubesini aradım. Müşteri temsilcisinin verdiği numarayı aradım, açan olmadı. İnternetten bulduğum Sakarya Serdivan şubesine ait iki farklı numarayı ayrı ayrı defalarca aradım, yine açan olmadı. Kaç gündür aramama ve mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, şube tarafından sıfır ilgi ve alaka gösteriliyor.
Küçük bir evrak için bu kadar büyük mağduriyet yaşatmanız kabul edilebilir değil. Farklı bir kargo şirketi aynı evrakı İstanbul’dan Adana/Seyhan’a iki günde ulaştırabilirken, Aras Kargo olarak günlerdir ne net bir cevap veriyorsunuz ne de sorunu çözmek için çaba gösteriyorsunuz. Telefonlara bakılmaması ve bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Kargomun akıbeti hakkında acil olarak bilgilendirilmek ve FB 508460 numaralı gönderinin tekrar Adana/Seyhan Baraj Yolu şubesine yönlendirilmesini talep ediyorum. Kargonun resminide bırakıyorum.
Sayın Eren H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34540670 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri temsilcisiyle görüştüm ve ilgileneceklerini söylediler. Serdivan şubesine gittiğini söylediler. Sizi bilgilendireceğiz dediler ama henüz bir dönüş olmadı. Aciliyeti olan bir kargo diyorum ama sürekli biz size döneceğiz bilgilendireceğiz deyip kapatıyorsunuz. Kargom nerede şu anda en ufak bir fikrim yok. Lütfen bu sorunla acil bir şekilde ilgilenin. Serdivan şubesindekileride ilgisizliğinden telefonları acmayisindan dolayı da uyarın.
Gerçekten harikasınız ya ancak bu kadar sorumluluk sahibi olunur. Müşteri temsilcisi ile konuştum ve kargomun kayıp olduğunu söylüyorlar. Bir de gönderici sorumluluğunda olduğu için tazminat alamıyormuşum. Sürekli özür dileyip duruyorsunuz. Önemli bir evrak ve gönderen kişi sürekli aynı ilde bulunmuyor. Noterden alınmış bir evrak yolliyacakti kayıp diyorsunuz ya şaka gibi. Şimdi tekrar notere gidecek tekrar para verecek notere tekrar imza verecek. Bir de dalga geçer gibi yüzde 30 indirim veriyorlar Aras Kargo'dan. O da yıl sonuna kadar geçerliymiş. Şaka gibi ya küçücük bir kargo bu mu sizin sorumluluğunuz. Aynı kargoyu yurt içine verdi diğer gönderen iki günde İstanbul'dan Adana'ya geldi ya. 2 hafta oldu kargom nerede bilmiyorum arıyorum açan yok. Benim kargomu bana getirin kardeşim parasını verdim küçücük kargo. Tek işiniz onu bana getirmek bu kadar. Yok kargo iade olmuş yok kargo Serdivan şubesine gidiyor yok kargo kayıp bulamıyoruz özür dileriz. Özür dilemeyin. Bana sormayın isteğiniz var mı diye benim tek isteğim kargoma kavuşmak ya çok bir şey istemiyorum. Ben acil bir evrak elime geçmesi lazım hemen diyorum kargonuzu kayıp diyorlar bana. Serdivan şubesini de zaten 3 farklı numarasından aradım bir kere açmadınız ya şaka gibi. İşiniz ne sizin çok merak ediyorum. Ne yapacağım ben tekrardan göndericiye ulaşacağım tekrardan notere gitmesini isteyeceğim yeniden para yolliyacagiz notere vermesi için. Hem maddi olarak zarara soktunuz hem zamanımızı çaldınız. Tek yaptığınız şey se özür dileriz demek. Aras Kargo bu kadar mı sorumluluk sahibi bu kadar mı müşteri memnuniyeti odaklı. Kargomu arayın bulun ve bana dönüş yapın sıkıldım artık.
