to read complaints and reviews, or file yours.Şubeye Bırak Seçimime Rağmen Kargom Uzak Şubeye Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız
Aras Kargo üzerinden beklediğim bir gönderi için “şubeye bırak” seçeneğini özellikle işaretlememe rağmen, kargom bugün bana en yakın şube yerine otobüsle 2 saat mesafedeki Dağyaka şubesine yönlendirilmiş. Yakınımda şube varken gönderimin bu kadar uzak bir yere bırakılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Durumu öğrenince Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ancak “bir şey yapamıyoruz” denilerek yardımcı olunmadı. Oysa kargom zaten kargocuda iken basit bir yönlendirme ile bu sorunun çözülebileceğini, bunun için bu kadar uğraşmama gerek kalmaması gerektiğini düşünüyorum. Yapılan bu uygulamadan ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımından hiç memnun kalmadım.
Kargomun bana en yakın şubeye yönlendirilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerindeki ilgisiz tutuma ilişkin de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Dari M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36465510 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Eğer kargonun Pursaklar şubesine aktarılması mümkünse o da olabilir dediğim gibi zaman açısından problem yok o kadar yol gitmiyeyim boş yere
Teşekkürler sorunum çözüldü
