to read complaints and reviews, or file yours.Serdivan Şubesinde Kargo Bekletilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
3 Mayıs’ta verdiğim siparişe ait 6426717333472 numaralı kargom 5 Mayıs’ta Aras Kargo Serdivan şubesine ulaşıyor ve teslim edileceği tarih 5 Mayıs olarak kayda geçiyor, ancak bugün 8 Mayıs olmasına rağmen kargo hâlâ şubede bekletiliyor ve hiçbir hareket olmuyor. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, durumu düzelteceklerini söylediler fakat herhangi bir işlem yapılmadı.
Bugün tekrar aradığımda ise şehirdeki gel al noktasıyla anlaşmanın sona erdiğini, kargoyu Serdivan şubesine giderek almam gerektiğini söylediler. Ben Adapazarı’nda yaşıyorum ve zaten zamanım olmadığı için kargolarımı her zaman gel al noktalarından teslim alıyorum. Zamanım olsa internetten sipariş vermez, mağazaya giderdim. Buna rağmen hem kargom günlerce şubede bekletiliyor hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan benden şubeye gitmem bekleniyor.
Ben bu kargo için parasını, adresime veya seçtiğim gel al noktasına teslim edilmesi için ödüyorum. Ne için Serdivan’a gitmek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisini en son iki kere aramama rağmen artık telefonlarıma da cevap verilmiyor. Kargomun ya adresime ya da daha önce belirttiğim gel al noktasına en kısa sürede teslim edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Artık şaka gibisiniz. Başka siteden sipariş ettiğim ürün maalesef yine Aras Kargo'ya verilmiş ve bugün dağıtıma çıkarılmış. Beni kimse aramadı kimse beni aramamasına rağmen ban haber bile verilmeden siparişimi esnafa bırakacaklarını söylüyorlar. Üstelik teslim edilememe sebebi olarak adreste olmadığım beyan ediliyor. Sipariş ettiğim sitede gel al noktası sistemi olmadığı için mecbur eve gelmelerini bekledim ve olana bakın. Ben simdi esnaf esnaf aramaya çıkayım bakalım nereye bırakmışlar. Bu nasıl bir kargo şirketi ya gördüğüm en sorumsuz ve en ilgisiz firmadır
Belgeler
Sayın Sena B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35933184 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
