Şarampol Şubesinde 3500 TL Değerindeki Kargom Teslim Edilmedi Ve Personel Saygısız Davrandı

Aras Kargo Antalya Muratpaşa Şarampol şubesiyle ciddi bir sorun yaşıyorum. Geçen hafta cuma günü verdiğim sipariş cumartesi günü Antalya’ya ulaştı. Pazar günü çalışılmadığını bildiğim için pazartesi günü dağıtıma çıkar diye bekledim. Ancak bana, adreste bulunamadığım ve 3 iş günü içinde şubeden teslim alabileceğim yönünde mesaj geldi. Ben bütün gün adresimdeydim, ne gelen oldu ne de arayan. Sisteme baktığımda kargonun şubede göründüğünü gördüm.

Bugün sabah saat 10:00 civarında kargomu almak için şubeye gitmeden önce şubenin iki farklı numarasını da aradım, hiçbirini açan olmadı. Şubeye gittiğimde görevliye size ulaşamadığımı söyledim, bana “canımız istemedi açmıyoruz” şeklinde cevap verdi. Nasıl böyle bir üslup kullanabildiğini sorduğumda, telefonlara bakmak istemediklerini söyledi. Kargomu istediğimde ise sistemde şubede görünmesine rağmen kargonun dağıtımda olduğu söylendi, kurye numarasını talep ettiğimde de paylaşamayacaklarını belirttiler.

3500 TL değerinde bakım ürünleri içeren ve 6442660058208 takip numaralı kargom, “teslim edilemedi” notuyla Şarampol şubesinde bekletiliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda 08:30–18:00 saatleri arasında hizmet verdiklerini söylüyorlar; buna rağmen doğru düzgün bilgi alabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Hem ürüne ciddi bir bedel ödüyorum hem kargo ücreti veriyorum hem de üstüne şubeye kadar gitmek zorunda kalıyorum, yine de çözüm bulamıyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili 14692955 numaralı kayıt açıldı ancak henüz somut bir çözüm göremedim. Kargomun daha fazla bekletilmeden, hiçbir bahane üretilmeden acilen adresime teslim edilmesini, şubedeki personelin saygısız tutumunun incelenmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.