to read complaints and reviews, or file yours.Rize Merkez Aras Kargo Şubesinde Kargo Tesliminde Saygısız Ve Özensiz Davranış
Rize Merkez Aras Kargo şubesinden yaptığım karşı ödemeli bir gönderi sırasında yaşadığım saygısız ve özensiz hizmet nedeniyle şikayetçiyim. 20.08.2026 tarihinde sabah 10:00–10:30 saatleri arasında kurye, gönderdiğim kargoyu alıcı adrese götürmüş ancak iddiasına göre alt kata gitmiş, evde kimseyi bulamayınca da kargoyu şubeye geri götürmüş. Üzerinde açıkça yazan telefon numarasından alıcıya bir kere bile ulaşma zahmetine girmeden geri dönüş yapmasını kabul etmiyorum.
Ertesi gün ise alıcıya “gelip kargoyu buradan alın” şeklinde saygısız bir üslup ile bilgi verilmiş. Ne teslimat aşamasında telefonla arama yapılması ne de müşteriye karşı kibar ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi gibi temel şeyler yerine getirilmemiştir. Ayrıca bana her zaman gönderim sonrası SMS ile gelen kargo bilgileri bu gönderide hiç iletilmemiş, böylece süreci takip etmem de zorlaşmıştır.
Aras Kargo’nun, Rize Merkez şubesinde görevli ilgili çalışanın firma ismine verdiği zarardan ve işini düzgün yapmamasından dolayı gerekli incelemeyi yapmasını ve çalışan hakkında uygun gördüğü yaptırımı uygulamasını istiyorum. Benzer sorunların tekrar etmemesi için bu şubenin ve dağıtım personelinin müşteri iletişimi ve teslimat süreçleri açısından dikkatle denetlenmesini, tarafıma da sonuç hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Niyazi A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36847820 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hızlı geri dönüş ve ilginize teşekkür ederim, kayıtlarda da görüleceği gibi Aras Kargo daimi çalıştığım ve memnun olduğum firmadır. Firma ismine yakışmayan bu durum için sorumlu kişi için gerekli yaptırımın yapılacağından şüphem yok, tekrar teşekkür ederim.
