to read complaints and reviews, or file yours.Resmi Evrakım Kayboldu, Aras Kargo Mağduriyetimi Gidermiyor
02.09.2025 tarihinde Aras Kargo Gaziemir şubesinden, Çanakkale/Biga adresine gönderilmek üzere resmi bir evrak olan vekaletnameyi kargoya verdim. Kargo takip numaram: 5195*****5104. Kargomun 03.09.2025 tarihinde teslim edileceği belirtildi ancak 04.09.2025 olmasına rağmen teslim edilmedi. Kargo takibi yaptığımda, gönderimin şubeden çıkışının yapılmadığı ve kargomun kaybolduğu bilgisi tarafıma iletildi.
Kargom kaybolduktan sonra, bu resmi evrakın (vekaletnamenin) onların sorumluluğunda olmadığı söylendi. Eksik bilgilendirildim ve kargo teslimi sırasında bu konuda hiçbir uyarı yapılmadı. Eğer bu bilgi bana baştan verilmiş olsaydı, Aras Kargo’yu tercih etmezdim. Ayrıca şube bana kaybımın tazmin edileceğini söylerken, Ege Bölge Müdürlüğü ise tazmin bedelinin ödenmeyeceğini iletti. Bu konuda da çelişkili ve tutarsız yanıtlar almaktayım. Ayrıca, Aras Kargo Gaziemir şube müdürünün ifadesi ise şu şekilde oldu: “Kargonun kaybolması normal, bir sürü kargo kayboluyor.”
Kargoladığım vekaletnamenin kaybolması nedeniyle 04.09.2025 tarihinde gerçekleşmesi gereken tapu alış-satış işlemim yapılamadı. Her geçen gün maddi ve manevi kaybım artıyor. Kargo gönderim ücreti olarak 210 TL ödedim, yeni vekaletname çıkartma bedelim ise 2084,34 TL’dir. Ayrıca, tapudaki işlem geciktiği için alıcıya verdiğim sözü tutamadım ve almak istediğim taşınmazın fiyatı yükseldi. Bu nedenle yüklü miktarda zarara uğradım.
Kargomun acilen bulunmasını, resmi evrakımın (vekaletnamenin) kaybolduğu her gün için oluşan maddi ve manevi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Emine S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33580249 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
