to read complaints and reviews, or file yours.Ramazan’da Aras Kargo Görevlisinin Saygısız Üslubu Müşteriyi Rahatsız Etti
7 Mart Cumartesi günü saat 10.30 civarında İstanbul Sancaktepe adresimize Aras Kargo görevlisi tarafından yapılan teslimatta yaşadığım saygısız üslup ve tavırdan dolayı şikayetçiyim. Kargoyu teslim almaya kapıya indiğimde görevli, kızım adına gelen kargonun kodunu istedi. Kızımın uyuduğunu, ben babası olduğumu söyledim. Buna rağmen bana “Kızınızı uyandırmayacaksanız telefonuna bakın” şeklinde bir ifade kullandı.
Genç bir kızın telefonunu karıştıramayacağımı, ayrıca Ramazan ayında olduğunu ve kızımın sabah 06.30’da uyuduğunu belirttim. Tüm bunlara rağmen görevlinin tavrı yumuşamadı, sadece “Siz de anlayın, kod almazsak sorun oluyor” deyip kargoyu verdi. Zile uzun uzun basması, konuşma şekli ve aceleci, saygısız tavrı beni fazlasıyla rahatsız etti. Hafta sonu, üstelik Ramazan ayında bu şekilde davranan başka bir kargo firması çalışanına denk gelmedim.
Bu olaydan sonra Aras Kargo ile mümkün olduğunca çalışmak istemiyorum. Herhangi bir özür ya da yaptırım talep etmiyorum ancak bu yaşadığım durumun bilinmesini ve benzer üslup ve davranışlarla başka müşterilerin karşılaşmamasını istiyorum. Verilen hizmetin, özellikle personel iletişimi açısından gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Sayın Harun Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35382488 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
