to read complaints and reviews, or file yours.Parçası Kayıp Mobilya Teslimatı İçin Sürekli Oyalama Ve Çelişkili Bilgi
Aras Kargo İstanbul Dericiler Şubesi üzerinden 6474689500165 takip numaralı mobilya siparişim için 14 Temmuz tarihinden beri teslimat bekliyorum. Tahmini teslimat günü defalarca geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve süreç boyunca sürekli çelişkili bilgilerle oyalanıyorum.
15 Ağustos Cumartesi günü “Ürününüz 2 saat içinde kapınızda” şeklinde mesaj aldım. Kargo takip ekranını kontrol ettiğimde ise bu kez “tatil sebebiyle teslim edilemedi” ibaresiyle karşılaştım. Şubeyi aradığımda ürünün bir parçasının eksik olduğunu, bu nedenle getiremediklerini ve pazartesi günü teslim edileceğini söylediler. Bugün 17 Ağustos olmasına rağmen takip linkini tekrar kontrol ettiğimde bu kez “parça SORUNLU/TESLİM edilemedi” ifadesi yer alıyor. Şubeyi tekrar aradığımda ise anbar şubesinden ürünün parçasının dağıtıcı şubeye gönderilmediğini, kayıp ya da etiketinin düşmüş olabileceğini söylediler. Sonuç olarak ürünün parçası adeta kaybolmuş durumda ve hiçbir net çözüm sunulmuyor.
Günlerdir oyalandığım, farklı farklı gerekçelerle karşılaştığım ve net bir cevap alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Mobilyamın eksiksiz şekilde acil olarak teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Doğukan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36819641 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Doğukan K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
