to read complaints and reviews, or file yours.Parçalanmış Ve Islak Kargo Teslimi Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti
Abiyefon firmasından satın aldığım abiye elbise, 16.03.2026 tarihinde Aras Kargo tarafından kabul edilemez bir durumda teslim edildi. 6400862499819 takip numaralı kargom, kutusu parçalanmış, yırtılmış ve üstelik tamamen ıslanmış şekilde bırakılmıştı. Bu haldeki bir paketin içindeki hassas bir ürünün zarar görmemesi neredeyse imkânsızdır.
Kurye beni hiç aramadan, teslimat kodu istemeden ve onayımı almadan paketi güvenliğe bırakıp gitmiş. Telefonla aranmadığım için ne teslimat kodu aldım ne de kargonun bırakıldığından haberim oldu. Ayrıca bu usulsüz teslimat yüzünden, teslim anında kurye ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenleme hakkım fiilen elimden alınmış oldu.
Ürünü ilk kez teslim alırken böyle bir durumla karşılaşmak hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Abiyefon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, şikayetimi Aras Kargo tarafına ileteceklerini söylediler ancak şu anda nasıl bir işlem yapılacağı konusunda net bir bilgi alamadım.
Islak ve parçalanmış bir kargoyu bu şekilde bırakıp giden Aras Kargo’dan ve bu taşıma firmasını tercih eden Abiyefon’dan acil çözüm bekliyorum. Bu ürünün bu haliyle kabul edilmesi mümkün değildir. Abiye elbisemin zarar görme ihtimali dikkate alınarak, süreçte hiçbir şekilde mağdur edilmeden ivedilikle iade veya değişim işlemlerimin tamamlanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ceren Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35472105 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ürünü iade ettik aynı kurye ile "Baran bey" ile denk geldik. Bu defa da Aras Kargo ürünün iade kontrolünü yapabileceğimiz bir kod vs vermedi. Abiyefon satıcı sitesinden durumu takip edebileceğimiz bir yer yok. Ürün satıcıya ulaştı mı ne durumda bilmiyoruz ücret iadesini hızla beklemekteyiz.
Bugün 24.03.2026 Baran bey iade kargomuzu göndermemiş belkıs şubeden arayan Aras kargoda çalışanlar arayıp yüzümüze kapatıyor T. C. Ve isim gibi bilgileri alıp suratımıza kapattılar aradık kaç defa diye bir de azar işitiyoruz doğru kişilerle bilgi paylaştığımızdan emin değiliz derhal iademizin ilgili firmaya yapılmasını istiyorum ürünün 14 günlük süresi bitmeden abiyefona iade edilsin Aras Kargo sıfır memnuniyet
Sayın Ceren Ö., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
