Parçalanmış Ve Islak Kargo Teslimi Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Abiyefon firmasından satın aldığım abiye elbise, 16.03.2026 tarihinde Aras Kargo tarafından kabul edilemez bir durumda teslim edildi. 6400862499819 takip numaralı kargom, kutusu parçalanmış, yırtılmış ve üstelik tamamen ıslanmış şekilde bırakılmıştı. Bu haldeki bir paketin içindeki hassas bir ürünün zarar görmemesi neredeyse imkânsızdır.

Kurye beni hiç aramadan, teslimat kodu istemeden ve onayımı almadan paketi güvenliğe bırakıp gitmiş. Telefonla aranmadığım için ne teslimat kodu aldım ne de kargonun bırakıldığından haberim oldu. Ayrıca bu usulsüz teslimat yüzünden, teslim anında kurye ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenleme hakkım fiilen elimden alınmış oldu.

Ürünü ilk kez teslim alırken böyle bir durumla karşılaşmak hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Abiyefon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, şikayetimi Aras Kargo tarafına ileteceklerini söylediler ancak şu anda nasıl bir işlem yapılacağı konusunda net bir bilgi alamadım.

Islak ve parçalanmış bir kargoyu bu şekilde bırakıp giden Aras Kargo’dan ve bu taşıma firmasını tercih eden Abiyefon’dan acil çözüm bekliyorum. Bu ürünün bu haliyle kabul edilmesi mümkün değildir. Abiye elbisemin zarar görme ihtimali dikkate alınarak, süreçte hiçbir şekilde mağdur edilmeden ivedilikle iade veya değişim işlemlerimin tamamlanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.