to read complaints and reviews, or file yours.Modem Kargom Gecikti Ve Şube Çalışanı Kaba Davrandı
KVK servisinde bulunan internet modemim 13.08.2026 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma gönderildi ve aynı gün Aras Kargo'dan 6073296888130 takip numaralı bir SMS aldım. Takip numarası ile yaptığım kontrolde kargomun 14.08.2026 tarihinde Bursa Transfer Şubesine ulaştığını gördüm.
14.08.2026 tarihinde saat 12:38’de Aras Kargo Bursa Samanlı Şubesini aradığımda, kargomun transfer şube aktarmada olduğunu ve bulunduğum bölgeye haftada yalnızca bir gün teslimat için çıkıldığını, bu nedenle kargomun 19.08.2026 tarihinde adresime teslim edileceğini özellikle belirttiler. Ancak 19.08.2026 tarihinde kargomla ilgili bana herhangi bir teslimat kodu gelmedi. Kargo takip kodumla tekrar kontrol ettiğimde hâlâ “Aktarımda – şube aracı yükleme” şeklinde göründüğünü fark ettim.
Bunun üzerine 19.08.2026 tarihinde saat 13:24’te tekrar Bursa Samanlı Şubesini arayıp takip numaramı vererek kargomu sordum. Telefona çıkan kadın çalışan, kargomun hâlâ aktarım şubede olduğunu söyledi. Ben de kendisine, beş gündür Bursa içinde aktarım şubeden kargomun gelmediğini, daha önce 19.08.2026 tarihinde adresime teslim edileceğinin bana bizzat söylendiğini ve herhangi bir teslim kodu da almadığımı belirttim. Buna rağmen bugün de kargonun adrese getirilmeyeceği, gelip şubeden teslim almam gerektiği ifade edilmektedir. Karşımdaki çalışan bana bağırarak “Kardeşim, anlamıyor musun, kargonuz aktarım şubede diyorum” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de sadece kargomun durumunu öğrenmek istediğimi ve bu üslubun kabul edilemez olduğunu, konuyu genel merkeze ileteceğimi söyleyerek telefonu kapattım.
Bu modem, ev internetim için zorunlu olduğundan şu anda evimde internet kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Hem kargomun günlerdir Bursa içinde aktarımda bekletilmesi, verilen teslim tarihi ve adrese teslim sözüne uyulmaması, hem de şube çalışanının kaba ve bağırarak konuşan tavrından dolayı şikayetçiyim. Kargomun söz verildiği gibi adresime en kısa sürede teslim edilmesini, yaşatılan gecikme ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle de Samanlı Şubesi çalışanının tutumu hakkında gereğinin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Samanlı Şubesini 14.08.2026 tarihinde aradığımda kargomun bulunduğum bölgeye hafta bir gün teslimat için çıkıldığı için 19.08.2026 tarihinde adresime teslim edileceği söylendi anacak bugünde bana şubeden teslim alacaksınız diyorlar. Bununda eklenmesini istiyorum
Aras Kargo'dan bir takip numarası SMS olarak geldi. Takip Numarası ile yaptığım kontrolde Kargomun 14.08.2026 tarihinde Bursa Transfer şubesine geldiği yazıyor. Aras Kargo Samanlı şubesini 14.08.2026 tarihinde saat:12:38 de aradığımda kargomun transfer şube aktarmada olduğunu ve bulunduğum bölgeye Hafta da bir geldiklerinden 19.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edileceğini bildirildi. 19.08. 2026 tarihinde kargom ile ilgili bana Herhangi bir teslimat kodu gelmedi ve Kargo takip kodumla tekrar kontrol ettiğimde halen Aktarımda şube aracı yükleme yazdığını görüm bunun üzerine Aras Kargo Bursa Samanlı Şubesini 19.08.2026 tarihinde saat: 13:24 de telefon ile tekrar arayıp takip numaramı söyleyerek kargomu sordum telefondaki bayan halen kargomun Aktarım şubede olduğunu söyledi bende hanımefendi 5 gündür Bursa içinde aktarım şubeden kargom gelmedi mi bana bugün teslim edileceğini söylemiştiniz bana Herhangi bir teslim kodu da gelmedi dedim ve bayan bana bağırarak kardeşim anlamıyorsun kargonuz aktarım şubede diyorum dedi bende hanımefendi neden bağırıyorsunuz ben kargomu soruyorum konuyu genel merkezinize ileteceğim dedim telefonu kapattım. 19.08.2026 tarihinde şikayetçi olmak yetkili biriyle görüşmek için Aras Kargo Genel Merkez ve Bursa Bölge Müdürlüğü telefonlarını aradım her iki telefona cevap bile veren olmadı bunun üzerine 20.08.2026 tarihinde saat: 09,50 de kargo hareketlerini kontrol ettiğimde halen Kargom Aktarımda Şube Aracına yükleme yazıyor. Aras Kargo gibi kurumsal bir firmanın müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi ve konu ile ilgili kimsenin ilgilenmemesi bir de telefonda azarlanmam kabullenilecek bir şey değil. Mağdur edildiğime mi üzüleyim yoksa bir de kargomu sorduğum için bağırılıp azarlandığım mı üzüleyim anlamadım. Çünkü bana kargonuz 19.08.2026 tarihinde teslim edilecek dendi ayrıca bir de kargomu sorduğum için bağırılıp azarlandım. Aramaların Hepsini Aras Kargo Kayır ediyor bu şikayetlerimi gerekirse Samanlı şubesini 14.08.2026 tarihindeki aramı mı 19.08.2026 tarihindeki aramam ile ilgili kayıtlarını kontrol etsin.
Sayın Yılmaz B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36847492 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Samanlı şubenizdeki personal kargomun 19.08.2026 tarihinde kargomun adresime teslim edileceğini 14.08.2026 tarihindeki aramamda söyledi. Hatta bulunduğunuz bölgeye hafta bir gün dağıtımız var ondan 19.08.2026 da teslim edilecek dedi. Bu konuda telefon kayıtlarını inceleye bilirsiniz. Ama bugün müşteri hizmetleriniz şubeden teslim alacaksınız diyor. Sanki şikayet ettim diye zora koşuluyorum gibi hissetmeye başladım. Neden bu kadar mağdur ediyorsunuz ben Aras Kargo'yu büyük ve kurumsal bir firma olarak tanıyorum ancak mağdur etmek için bana her türlü eziyeti yapıyorlar.
