Aras Kargo Mersin Pozcu şubesindeki iade kargo hizmetiyle ilgili şikayet

Filiz · 2026-04-25T12:25:14+03:00

25.04.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Mersin Pozcu şubenize iade kargomu teslim etmeye gittim. İlk kargomu alan ve paketleme işlemini yapan çalışanınız H**** Bey, ikinci iade kargomu verdiğimde bana “bunların ağzını kapalı getirin” diyerek kaba bir üslupla konuştu. Poşetli olan kargom için zaten kapalı olduğunu söylediğimde, bu kez “bantlayın” dedi. Evde bant olmadığını belirttiğimde ise, az önce kapatıp işlemini bitirdiği kargomun paketini yırtarak açtı ve elime geri verip kenardaki bant ve poşeti göstererek “gidin bantlayın” şeklinde davrandı. Hem üslubu hem de davranışı nedeniyle kendimi müşteriniz olarak değersiz hissettim ve bu tavırdan ciddi anlamda rahatsız oldum. Mersin Pozcu şubesinde görevli H**** Bey’in bu tutumuyla ilgili olarak firmadan ve şubeden bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca şube yetkililerinin benimle iletişime geçerek konu hakkında bilgi vermesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Filiz A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35822175 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü