Mersin Mezitli Aras Kargo Şubesinde İletişim Sorunları Ve Aldatıcı Davranışlar

Yaklaşık 3 aydır Mersin Mezitli Aras Kargo şubesindeki çalışanlarla ciddi iletişim problemleri yaşıyorum. Şubede özellikle U*** Bey, Ç**** Hanım ve H**** Bey’in tutum ve konuşma şekilleri nedeniyle işim olumsuz etkileniyor. Platformlar üzerinden satış yapan bir satıcıyım ve her gün düzenli olarak Aras Kargo ile gönderim yapıyorum, buna rağmen şubeden beklediğim profesyonelliği göremiyorum.

Aras Kargo poşeti ve cepçik talebim yaklaşık 2 ay boyunca karşılanmadı, ilk başta “bizde yok” denilerek gerçeğe aykırı bilgi verildi. Daha sonra Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulunduktan sonra aslında şubede mevcut olduğu, “bizde varmış, görmemişiz” denilerek itiraf edildi ve ancak ondan sonra gönderildi. Bu süreçte tarafıma hem yanlış bilgi verildi hem de mağdur edildim.

Şubedeki U*** Bey’in özellikle kaba bir üslupla konuşmasından, “önce gidin, Şikayetvar’a yazın, ondan sonra beni arayın” şeklindeki ifadelerinden son derece rahatsız oldum. Ayrıca “yıllık izne çıktım” diyerek aslında izne çıkmadığı halde benimle muhatap olmak istememesi, ilgilenmemek için gerçeğe aykırı beyanda bulunması kabul edilebilir bir davranış değildir.

Bunun yanında WhatsApp üzerinden daha önce etiket kesimi yapılmasına rağmen, sonrasında “biz bunu yapmıyoruz, inisiyatif kullanıp sizin için yapıyorduk, artık yapmayacağız” denilerek konu şahsileştirilmiş ve profesyonel sınırlar aşılmıştır. Bu tavır sonucunda kargolarımda gecikmeler, geç alım ve aksaklıklar yaşanmakta, süreçlerim düzenli işlememekte ve iş akışım sekteye uğramaktadır. Maddi bir kaybım henüz olmasa da, işimin işleyişi ve müşteri memnuniyetim bu durumdan olumsuz etkilenmektedir.

Aras Kargo’dan talebim, Mersin Mezitli şubesindeki bu tutum ve davranışların incelenmesi, özellikle adı geçen çalışanlar hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesi, şubenin işleyişinin standartlara uygun hale getirilmesi ve benimle sağlıklı, saygılı, profesyonel bir iletişim kurulmasının sağlanmasıdır. Sürekli gönderim yapan bir müşteri olarak bu sorunun artık kalıcı ve net şekilde çözülmesini istiyorum.