to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Adreste Bulunamaması Nedeniyle Teslim Edilemeyen Sipariş
31 Mart günü Bursa Osmangazi Osmangazi Hamzabey Mahallesi Hamzabey Caddesi No:19 Aksoy Bakkal adresine teslim edilmesi gereken, benim siparişini verdiğim ve başka biri için olan sarkıt linear ürünüm için Aras Kargo’dan “Sizi adresinizde bulamadık, 2 saat içinde teslim edeceğiz” şeklinde SMS aldım. Oysa adres olarak zaten Aksoy Bakkal’ı vermiştim; bakkal sabah 06.00’dan gece 01.00’e kadar açık olmasına rağmen hiçbir kurye gelmeden “adresinizde bulamadık” mesajı gönderildi ve kargom teslim edilmek yerine şubeye geri götürüldü.
Kuryenin adrese hiç uğramadan sistemden “adreste yok” işlemi yapması nedeniyle, ürününü bekleyen kişiye karşı sözümü tutamadım ve mağdur oldum. Ürünün bugün içinde doğrudan verdiğim adrese, Aksoy Bakkal’a getirilip teslim edilmesini ve bu sorumsuzlukla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35609189 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
