Kurye Personelinin Keyfi Davranışı Ve Teslimat Reddi Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

Adana Toros şubenize bağlı dağıtımı yapan kurye personelinizin ciddiyetsiz ve sorumsuz tutumu nedeniyle bugün kabul edilemez bir mağduriyet yaşadım. Gün boyu kargomun teslimi için özellikle evde beklememe rağmen, kurye beni aradığı kısa bir zaman diliminde ulaşamayınca bunu bahane ederek “güzergahtan çıktım, şubeden alın” şeklinde emrivaki, kaba ve kurumsal kimliğinizle bağdaşmayan bir üslupla teslimat yapmayı reddetmiştir.

Daha vahim olan ise, kargo takip sistemindeki GPS verilerine göre kurye aracının adresimin yakınlarında uzun süre sabit şekilde beklediğinin açıkça görülmesidir. Bu durumu gösteren ekran görüntülerini de aldım. Buna rağmen personeliniz, görevinin gereğini yerine getirmek yerine tamamen keyfi bir kararla paketi şubeye bırakmayı tercih etmiş, müşteri hizmetleriniz ise gün boyu “adresinize gelecek” diyerek beni oyalamış, yanlış yönlendirmiş ve tüm gün sosyal hayatımı kısıtlayarak evde, adeta rehin kalmama neden olmuştur. Son aşamada ise hiçbir fiili teslimat yapılmadan “kuruma teslim edilmiştir” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderilmiştir.

6423200889870 takip numaralı gönderim hâlâ şubede bekletilmektedir. Bu tablo, basit bir aksaklıktan öte, kurumsal işleyişinizde ve personel denetiminizde ciddi bir zaaf bulunduğunu göstermektedir.

Bu nedenle, öncelikle ilgili kurye aracının gün içindeki GPS/konum kayıtlarının, beni aradığı an ile sistemde “teslim edilemedi” olarak işaretlenen zaman aralığı arasındaki tüm hareketlerinin ivedilikle ve eksiksiz biçimde incelenmesini talep ediyorum. Müşteriyi açıkça yanıltan, görevini bilerek yerine getirmeyen ve markanızın itibarını zedeleyen bu personel hakkında, uyarı ile geçiştirilmeyecek nitelikte, etkili ve caydırıcı disiplin işlemlerinin (iş akdinin feshi seçeneği de dahil olmak üzere) uygulanmasını istiyorum.

Ayrıca, açıkça ayıplı hâle gelen bu hizmetin derhal düzeltilerek, şu anda şubede bekleyen kargomun hiçbir ek bahane üretilmeden, ek ücret talep edilmeden ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli resmi mercilere başvuracağımı ve doğan/doğacak maddi‑manevi zararlarım için tazminat talep etme hakkımı saklı tuttuğumu açıkça bildiriyorum.

Markanızın, tek bir personelin keyfi ve sorumsuz davranışlarının kurumsal itibarınızı daha fazla zedelemesine göz yummayacağınızı, bu olayla ilgili somut inceleme yapıldığını gösteren, tatmin edici ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlamanızı bekliyorum.