Kurye Beklemeyi Reddetti, Komşuya Ağır Kargo Taşıttırdı

İstanbul Fındıkzade şubesine bağlı olarak dağıtıma çıkan, 30 desi üzerindeki 6350134089749 takip numaralı kargomun teslimatı sırasında kurye ve müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ayağım alçıda olduğu için kargoyu yukarı çıkarmayacağını söylemesini anlayışla karşıladım, sadece iki dakika beklemesini rica ederek komşuma haber vereceğimi belirttim.

Kuryeye, komşum geldiğinde teslimat kodunu verebileceğimi söyledim; ancak buna rağmen “Ben geri götürüyorum” diyerek beklemeyi reddetti. Daha sonra 60 yaşındaki komşum, beş kat merdiven çıkarak bu ağır kargoyu kendi imkanlarıyla taşıyıp teslim almak zorunda kaldı. Kurye ise bina girişine bırakıp dışarıdan beni arayarak teslimat kodunu istiyordu.

Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryelerin bekleme zorunluluğu olmadığı, bu nedenle herhangi bir kayıt açılamayacağı söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yukarı çıkarma zorunluluğu olmadığını kabul ediyorum; ancak sadece iki dakikalık bir bekleme talebimin bile tamamen görmezden gelinmesini ve bu kadar ağır bir kargonun 60 yaşındaki komşuma taşıttırılmasını insani bulmuyorum.

Aras Kargo’dan, bu teslimatı yapan kurye hakkında resmi şikayet kaydı açılmasını ve özellikle müşteri hizmetleri ekibine bu tür durumlarda empati ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.