to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ve Aras Kargo Arasında Kaybolan Kargo: Müşteriye Yanlış Bilgi Krizi
Kumtel firmasından bir fırın sipariş ettim ve Kumtel tarafından bana gönderilen mesajda siparişimin kargoya teslim edildiğini söylendi. Aynı gün içinde Aras Kargo'dan kargomun teslim alındığı bilgisi ve bir kargo takip numarası verildi. Bir sonraki gün Aras Kargo tarafından kargomun yola çıktığı ve tahmini teslimat tarihi olarak 24.12.2024 tarihi içerikli bir mesaj gönderildi. Bugün 25.12.2024 ve kargomun durumunu öğrenmek için Aras Kargo'yu aradığımda bana kargomun hiç yola çıkmadığını daha parça adedinin bile belirlenmediği bilgisi verildi. Hatta Kumtel'in siparişimi kargo firmasına iletmemiş olma ihtimali de bulunduğu söylendi. Kumtel firmasını aradığımda ise bana tam tersi firmanın kargoya siparişimi teslim ettiğini ve bununla birlikte Aras Kargo'nun bana kargo numarasını ilettiğini söyledi. Aras Kargo'nun kargo takip sisteminde kargom yolda gözükürken müşteri hizmetleri yola çıkmadığını söyledi. Ayrıca 2 gün içinde teslim edileceği söylenen kargo ve tahmini teslimat zamanı 24 ü olan kargo daha yola çıkmadığı bilgisini arayıp ancak öğreniyorum. Müşterilerinize açıkça yalan söylemekten utanmıyor musunuz?
Sayın Mustafa Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 31105270 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Değerli Müşterimiz ; Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminize ilişkin tarafınızla telefon numaranız üzerinden iletişime geçilmiş olup çözüme yönelik işlemler gerekli aksiyonlarımızı almış durumdayız.Bizlere her türlü konuda, diğer çözüm kanallarımız olan Müşteri Hizmetleri aracılığı ile ya da iletişim formumuzu doldurarak da ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle, Aras Kargo
Kumtel'in teslim etmediği ve Aras Kargo'nun bu teslimat işlemini iptal ettiği söylendi ama Kumtel'i tekrar aradığımda teslim edildiğini söyledi ben siparişimin parasını ödedim ve ne ortada kargo var ne de çözüm
