to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan IMac Kasası Ve Teslim Belgesi Eksikliği
27.03.2026 tarihinde Ataşehir / İstanbul konumunda yaklaşık 180 çalışanımızın olduğu ofisimizden orkide şubesinde adresten teslim alma yetkilisi Y***** bey’ e, anlaşmalı olduğu Detay Bilgisayar / Kadıköy / İstanbul adresine 1 adet büyük kasa imac bilgisayarımızı gönderdik. Yaşadıklarımız şöyle:
1- 26.03.2026 tarihinde öğlen aramamıza rağmen o gün kargomuz teslim alınmadı, ertesi gün ofisimizden teslim alındı.
2-Kargomuzu son derece dikkatli paketlememize rağmen üzerine ‘’dikkat, kırılabilir’’ yazmamıza izin verilmedi, teslim alan arkadaş bu bilgiyi ofise gittiğinde ilgililere ileteceğini ve gerekli etiketin paketin ofiste yapıştırılabileceğini söyledi. Kargoyu gelip adresimizden teslim aldığı için, teslim aşamasında bize herhangi bir teslim alındı belgesi de verilmedi.
3-28.03.2026 tarihinde şubeyi arayarak, kargo takip numaramızı öğrendik. (6046152007524)
4-30.03.2026 tarihinde Aras Kargo ile anlaşması olan detay bilgisayar bizi aradı ve kargomuzda hasar olduğunu, kasasının kırıldığını ve büküldüğünü, şans eseri de ekranının kırılmadığını söyledi. Hasarla ilgili fotoğrafları da iletti. (Şu an şayet ekran sağlam ise kasa değişim bedeli 6.000 TL)
5-orkide şubesine konuyu aktardık. Biz sağlam olarak teslim aldık ve kargonuzu gönderdik. Dağıtım yapan şube (Rıhtım) ile görüşün, onların taşıması sonucunda oluşmuş olabilir denildi.
6-Rıhtım şubesini de aradık. Biz şayet ambalajda bir deforme görseydik rapor tutardık, ambalajında yırtık olmadığı için hasar kaydı tutmadık ve alıcıya teslim ettik dedi.
Bir kurumsal olduğunu iddia eden markanın ilgi ve mantığı bu yani özetle. Ambalajını yırtmadan bu kargoyu taşıma esnasında istediğin kadar üst üste koyup içindeki malzemeyi bükebilir veya araçtan araca aktarırken istediğin gibi hor davranabilirsin yani. Yeter ki dış ambalajı bozulmasın!
Sonra firmanın genel müdürlüğünü aradık, telefonla ulaşana 1 Cumhuriyet altını veriyor olsalar gerek, ulaşabilen gerçekten şanslı. Müşteri temsilciliğine ulaştık. Yönlendirdikleri yerde ilgili kaydın açılması için SMS doğrulanması isteniyor ama bir türlü SMS kod gelmiyor telefonumuza…
Şimdi bu yazıdan sonrada CİMER e yazacağız. Aras Kargo ile ilgili tüm sosyal platformlarda hakkımızı hakkımızı arayacak ve bu işin peşini bırakmayacağız. Mesele ödenecek 6.000 TL den ziyade, hakkımızı aramak.
Kurumsal marka bakalım bu aşamadan sonra ne yapacak. Müşteri memnuniyeti mi, aman boş ver, bir müşteri eksik veya fazla mı diyecek.…
Hakan Ü***
Sayın Hakan Ü. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35597045 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunumla ilgili bir çözüm üretmediniz.
Aras Kargo'ya 27.03.2026 tarihinde büyük bir imac gönderdim, paketleme ve taşıma sırasında hasar oluştu, yetkililer sorunu çözmek için adım atmadı, SMS doğrulama sorunu yaşadım ve hâlâ bir çözüm ya da özür alamadım. 10 üzerinden 1 puan veriyorum ve maddi zarar, yaklaşım ve özür beklentim var.
Hiçbir reel sonuç alamama rağmen bu durum için beni arayan, dinleyen, doğru anlayan ve yardımcı olmaya çalışan Özgül Hanım' ın nezaketine ve kurumu için verdiği çabaya verildi. Aras Kargo hala benim için maalesef eksi puanda...
