to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ağırlık Hatası ve Eksik Ürün Nedeniyle Geri Ödeme Bekleniyor
24 Şubat 2026 tarihinde şehir dışından sipariş ettiğimiz gıda malzemeleri, Aras Kargo Orkide Şubesi tarafından ah 235051 takip numaralı kargo ile tarafımıza teslim edilmiştir. Teslim esnasında kolinin üzerindeki ciddi deformasyonu fark ettiğimiz için, getiren görevliye durumu sorduğumuzda, kolinin şubede dağıldığını ve bantlayarak teslimata çıkardıklarını söylemiş ve bu şekilde evraka imzamız alınmıştır.
Koliyi teslim aldıktan sonra evde yaptığımız tartımda, koli üzerinde 21 kg ibaresi bulunmasına ve Orkide Şube sorumlusu e** Bey’in telefonda kargonun 21 kg olduğunu söylemesine rağmen, koli içinden yalnızca 15,5 kg ürün çıkmıştır. Aradaki farktan dolayı kargonun dağıtım ya da şube sürecinde eksiltildiğini açıkça görmekteyiz. Ayrıca kargo bedeli de 21 kg üzerinden hesap edildiği için 370 lira ödeme alınmıştır.
Durumu fark eder etmez Orkide Şubesi ile iletişime geçtik ve e** Bey gerekli tahkikatı yapacağını belirtti. Ancak yaklaşık üç haftadır zararımızın tazmini için oyalandığımızı düşünüyoruz. Sürecin ifşa olmaması adına sabırla beklememize ve e** Bey’in de kabahatlerinin farkında olduklarını ifade etmesine rağmen mağduriyetimiz giderilmemiştir.
Ayrıca Aras Kargo müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede ödemenin tarafımıza yapılacağı yönünde bilgi verilmesine karşın, şu ana kadar ne herhangi bir ödeme ne de yazılı veya resmi bir dönüş yapılmamıştır. Gıda ürünlerimizde yaşadığımız bu kaybın bir an önce karşılanmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yusuf T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35433747 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
